Deaktivieren Sie den Servicemitarbeiter-Support für einen Kanal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie die Eigenschaft disable_live_agent der zugehörigen Liste Kanaleigenschaften hinzu, um sie vom Servicemitarbeiter-Support auszuschließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Eigenschaft disable_live_agent ersetzt die Systemeigenschaft com.glide.cs.exclude.liveagent.support, um anzugeben, dass der Kanal keine Servicemitarbeiter unterstützt. Wenn der Parameter disable_live_agent für den Kanal nicht festgelegt ist, wird die ältere Systemeigenschaft vorerst noch berücksichtigt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_cs_channel.list ein.
    2. Wählen Sie einen Kanalnamen in der Tabelle aus.
      Wählen Sie beispielsweise Alexaaus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Kanaleigenschaften“Neu.
    4. Füllen Sie im Formular „Neuer Datensatz für anwenderdefinierte Adaptereigenschaft“ die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie disable_live_agentein.
      Wert Geben Sie true ein.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der Parameter disable_live_agent wird in der zugehörigen Liste „Kanaleigenschaften“ angezeigt.

    Datensatzseite des Alexa-Messaging-Kanals mit hervorgehobenem Parameter disable_live_agent.