Identifiez les problèmes de santé avec le Gestion des événements Liste express dans le Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Cette ServiceNow Gestion des événements Liste express fonctionnalité vous aide à identifier les problèmes d’intégrité dans le centre de données sur le Espace de travail pour l'exploitation des services. Il fournit une liste d’informations rapides sur les alertes afin que vous puissiez surveiller plus efficacement les systèmes et les services, résoudre les alertes, évaluer l’impact des alertes, suivre les problèmes et signaler les incidents.

    Vue d'ensemble

    La Liste express liste d’alertes triable du volet réduit le nombre de clics nécessaires pour accéder aux informations d’alerte. Un simple clic ouvre un panneau d’aperçu dans lequel vous pouvez afficher des données qui aident à établir les priorités, à réaliser l’impact et à analyser la cause première. Vous pouvez facilement modifier le volet pour affiner l’affichage Liste express en utilisant la liste des champs fournis, en affichant des informations d’alerte supplémentaires et en filtrant ou en affichant les alertes correspondantes. Vous pouvez également modifier la plage horaire affichée.

    L’image suivante montre un exemple Liste express de volet.Affichage de la liste express

    Liste express avantages

    Le Liste express volet permet aux opérateurs d’effectuer plus efficacement les actions suivantes :
    • Systèmes de surveillance ou services d’application. Surveiller les performances et la capacité des systèmes informatiques pour détecter les écarts.
    • Résolution des alertes. Travailler sur les écarts pour résoudre les problèmes et promouvoir le fonctionnement efficace de l’infrastructure informatique.
    • Suivi des problèmes. Suivre et documenter en détail les défauts et les résolutions et signaler les incidents.
    • Génération de rapports sur les incidents. Escalade de problèmes complexes à la direction, à d’autres ressources informatiques, à des tiers ou à des fournisseurs.

    Informations d’alerte affichées dans le panneau d’aperçu Liste express

    Le Liste express panneau d’aperçu affiche des informations d’alerte supplémentaires sur le Liste express volet. Ces informations vous permettent d’effectuer une évaluation qui aide à résoudre les incidents sans avoir à ouvrir plusieurs formulaires d’alerte.

    L’onglet Informations du panneau d’aperçu affiche les informations suivantes pour une alerte sélectionnée :
    • Numéro d’alerte (lien)
    • Statut
    • Durée
    • Éléments de configuration (avec liens)
    • Nom de la mesure
    • Nœud
    • Ressource
    • Source
    • Affecté à
    • Groupe d'affectation
    • Dernière mise à jour
    • Services impactés (avec liens)
    • Informations supplémentaires
    • Champ personnalisé
    En outre, vous pouvez afficher des informations d’alerte supplémentaires en sélectionnant l’un des éléments liés.
    Figure 1. Onglet Informations sur le panneau d’aperçu
    Onglet Informations dans le panneau d’aperçu

    L’onglet Alertes dans le groupe du panneau d’aperçu affiche les informations d’alerte pour un groupe d’alertes sélectionné. Les informations de chaque alerte sont affichées dans une vignette avec des options supplémentaires pour chaque alerte du groupe.

    Chaque vignette affiche les informations d’alerte suivantes :
    • Numéro d’alerte (lien)
    • Statut
    • Gravité
    • Éléments de configuration
    • Durée
    • Nom de la mesure
    Figure 2. Alertes dans l’onglet Groupe du panneau d’aperçu
    Alertes dans l’onglet Groupe du panneau d’aperçu

    Personnalisation de la plage horaire d’affichage de l’alerte

    Vous pouvez déterminer la plage horaire des alertes affichées. La plage horaire par défaut est les dernières 24 heures. La liste continue d’être mise à jour avec de nouvelles alertes jusqu’à ce que vous sélectionniez l’icône de pause (). La sélection du paramètre de plage actuelle en haut à droite affiche une boîte de dialogue avec des options de plage de dates et d’heures :
    • À tout moment : 90 derniers jours
    • 24 dernières heures
    • La semaine dernière
    • 12 dernières heures
    • Dernière heure
    • Les 15 dernières minutes
    • Personnalisé : vous permet de sélectionner une plage de dates et d’heures dans le calendrier contextuel.