Affecter un CI problématique à son incident pour afficher les données de CI en direct

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Récupérez les données de CI en direct pour aider à résoudre les problèmes qui ont causé un incident en affectant le CI problématique à son incident. Un incident est généralement associé au CI qui a causé l’incident, mais si cela a été omis lors de la création de l’incident, vous pouvez affecter le CI manuellement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Sélectionner Incidents > Tous.
    4. Sélectionnez un incident avec une valeur Élément de configuration = (vide).
    5. Sélectionnez l'onglet Données de CI en direct.
    6. Saisissez les premiers caractères du CI à l’origine de l’incident dans le champ Élément de configuration primaire .
      Une liste des CI correspondant à la chaîne s’affiche.
    7. Sélectionnez le CI approprié dans la liste.
      Le nom du CI s’affiche dans le champ Élément de configuration primaire et les données en direct du CI s’affichent dans l’onglet Données de CI en direct .