Cas d'utilisation d'Intégrité ITOM

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

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Les entreprises modernes se tournent vers les technologies d’intelligence artificielle (IA) au sein des opérations informatiques (AIOps) pour faire face à l’augmentation des volumes et de la diversité des données. Les plateformes AIOps offrent des solutions permettant d’analyser les données, d’automatiser les processus et de prédire les problèmes de manière préventive, afin de répondre à la complexité croissante des environnements informatiques.

Les principales fonctionnalités du cas d’utilisation Intégrité ITOM comprennent :

Ingestion d’événements et de mesures via système-de-base des intégrations avec les systèmes de surveillance choisis.
Traitement des événements et des mesures pour créer des alertes.
Corréler les alertes et effectuer une analyse de la cause première.
Détection des anomalies dans le système.
Calcul de l’impact sur les services d’application.
Utilisation de l’espace de travail pour l’exploitation des services pour la gestion opérationnelle.
Automatisation des actions de correction en fonction des alertes.

Les cartes de service d’application sont essentielles pour les opérateurs du Centre d’opérations réseau (NOC) situés dans les concentrateurs centraux, car elles facilitent la prédiction précise des alertes de cause première et la corrélation de ces alertes avec les données de topologie découvertes. Cette corrélation permet de prédire avec précision l’impact du service, ce qui permet une analyse d’impact efficace afin de déterminer l’effet sur les services d’application, visualisés dans la carte des services d’application.

Des produits qui ajoutent de la valeur à Intégrité ITOM

Dans le contexte de Intégrité ITOM, qui met l’accent sur le maintien de l’intégrité et de la performance des systèmes et de l’infrastructure informatiques, il existe plusieurs produits qui peuvent apporter une ServiceNow valeur ajoutée significative :

Détection: Détection Identifiez et collectez automatiquement des informations sur les actifs, les configurations et les relations informatiques, fournissant aux organisations un inventaire complet pour gérer et surveiller efficacement leur infrastructure informatique.
Mappage des services: Mappage des services offre des informations détaillées sur les services d’instance d’application dans la table [cmdb_ci_service_discovered]. Ces données permettent d’établir des connexions entre l’infrastructure et les éléments de configuration (CI) d’application stockés dans la table [cmdb_ci_appl], ce qui améliore la visibilité sur les environnements informatiques et facilite l’efficacité des processus de gestion et de surveillance.
Gestion des portefeuilles de services: Gestion des portefeuilles de services (SPM) propose le modèle de produit associé, tandis que Gestion des actifs logiciels (SAM) et Gestion des actifs matériels (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des portefeuilles technologiques (TPM). Ensemble, ils permettent une gestion complète des actifs informatiques, garantissant une utilisation, une conformité et une optimisation efficaces tout au long de leur cycle de vie.

Les produits qui bénéficient de Intégrité ITOM

Gestion des incidents: Gestion des incidents Les outils exploitent les informations en aval pour Gestion des événements créer des incidents rapidement, garantissant ainsi une résolution rapide des problèmes.
Gestion du service clientèle (CSM): Gestion du service clientèle (CSM) (CSM) bénéficient de l’utilisation des données d’impact des Intégrité ITOM services d’application pour identifier rapidement les utilisateurs affectés, ce qui améliore l’efficacité et la satisfaction du support client.