Identifier le problème sous-jacent d’une alerte dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

1 minute de lecture

Collectez des informations qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent d'une alerte en consultant les recommandations générées par le système. Découvrez la procédure de résolution et de correction de problèmes similaires.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Procédure

Accédez à la Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
Cliquez sur l'icône Liste ( ).
Sélectionnez Toutes les alertes dans la liste des alertes.
Sélectionnez une alerte.
L'alerte s'ouvre dans un onglet distinct, affichant le sous-onglet Vue d'ensemble.
Sélectionnez l'icône Recommandations ( ) sur le côté droit de la page.

Figure 1. Onglet Recommandations
Accédez à la solution indiquée.
Les recommandations disponibles sont les suivantes :
- Articles de la base de connaissances
- Alertes similaires
- Alertes répétées
- Incident sur le CI
- Incident sur le CI connexe
Remarque :
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité Assistant d’agent pour trouver des informations qui vous aident à résoudre les problèmes. L’assistant d’agent vous permet d’effectuer une recherche contextuelle, de consulter les articles pertinents de la base de connaissances et d’enregistrer le lien vers les informations trouvées dans le formulaire d’alerte. Pour en savoir plus, consultez Finding solutions using Agent assist.
La recommandation sélectionnée s'ouvre dans un nouvel onglet Espace de travail pour l'exploitation des services.
Facultatif : si une recommandation n'est pas pertinente et que vous souhaitez réduire le nombre de cartes à examiner, sélectionnez l'icône de menu de la carte ( ) et sélectionnez Ignorer.
Les recommandations ignorées s'affichent dans l'onglet Historique.