Activer Agent virtuel ou la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez Virtual Agent pour trouver des solutions à vos demandes rapidement et de façon transparente, sans avoir à attendre en attente ou à parler à un représentant par téléphone.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] et que le module d’extension est actif.

    Rôle requis : sn_dex_desktop.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Libre-service > Assistant d'ordinateur de bureau > Configuration > Application.

      La Assistant d'ordinateur de bureau page qui fournit des options pour modifier le titre ou la brève description de votre page d’accueil, ainsi que pour activer les notifications et l’icône de messagerie instantanée.

    2. Sur la Assistant d'ordinateur de bureau page, sélectionnez Utiliser Agent virtuel (doit être configuré).
      Pour en savoir plus sur la configuration de Virtual Agent, reportez-vous à Configuring Virtual Agent.
    3. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Icône Virtual Agent ou de messagerie instantanée (icône Virtual Agent ou de messagerie instantanée sur l’en-tête de la page d’accueil Assistant d'ordinateur de bureau . Utilisez le chat pour obtenir des réponses à vos questions.) apparaît sur l’en-tête Assistant d'ordinateur de bureau .

    L’icône de messagerie instantanée sur l’en-tête à l’aide Assistant d'ordinateur de bureau de laquelle vous pouvez obtenir des réponses à vos questions.

    Pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée, sélectionnez l’icône Virtual Agent ou de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée Virtual Agent).

    La fenêtre de messagerie instantanée s’ouvre.

    Fenêtre de messagerie instantanée Virtual Agent
    Remarque :
    Pour configurer la personnalisation de la messagerie instantanée, reportez-vous à Set up your Virtual Agent bot's branding.