Gérer les alertes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Vous pouvez gérer les alertes à l'aide de l'interface à plusieurs onglets de Espace de travail pour l'exploitation des services.
Demander des applications dans l'App Store
Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
À propos des alertes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Une alerte est une notification générée par Gestion des événements ou Analyse de l'intégrité des journaux concernant certains événements qui sont considérés comme importants et qui nécessitent une attention particulière. Les alertes sont générées en fonction des événements d'Agent Client Collector, d'une anomalie Analyse des mesures ou de Analyse de l'intégrité des journaux. Le mode de surveillance et de résolution des alertes dépend des règles de gestion des alertes. Si une alerte a généré un incident, vous pouvez cliquer sur ce dernier pour afficher les informations correspondantes.
Dans Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez travailler sur un enregistrement d'alerte sans quitter l'interface. Vous pouvez maintenir le contexte lors de l'ouverture et de l'utilisation de plusieurs onglets, et répondre aux alertes sans quitter le formulaire. Dans le volet de navigation de Espace de travail pour l'exploitation des services, à partir de la liste des alertes triées par ordre de priorité intelligente, vous pouvez analyser dans le détail les informations clés pertinentes pour l'alerte. Par exemple, vous pouvez afficher la priorité de l'alerte, les indicateurs clés et une ligne temporelle, ainsi que les informations d'autres alertes qui font partie du groupe d'alertes.
Cette implémentation est destinée à l'opérateur Gestion des opérations informatiques. Elle permet à l'opérateur de résoudre les alertes de manière plus efficace. L'opérateur peut examiner et diagnostiquer les alertes de manière intuitive via des aperçus (par exemple, des incidents passés, ou des alertes similaires ou répétées) et les articles de la base de connaissances pertinents ; par ailleurs, l'opérateur peut exécuter des actions (par exemple, créer un incident) susceptibles d'accélérer la résolution des alertes.