Expérience numérique de l'utilisateur final

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • ServiceNow®   Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est un produit fourni à titre de service par le ServiceNow Nuage.Avec DEX, les utilisateurs bénéficient d’une visibilité et de capacités de surveillance complètes de leurs applications, réseaux et appareils de l’utilisateur final, où qu’ils se trouvent. DEX garantit que toutes les applications sont disponibles, opérationnelles et performantes sur tous les canaux, y compris les postes de travail et Web/SaaS, optimisant ainsi l’expérience numérique globale.

    Vue d'ensemble

    ServiceNow DEX permet aux professionnels de l’informatique d’être proactifs et d’obtenir une vue d’ensemble claire des applications, des appareils et des réseaux des utilisateurs finaux. Il permet aux employés de résoudre les problèmes, de recevoir des notifications, de résoudre les problèmes et d’interagir Agent virtuelde manière autonome.

    DEX adopte une approche globale pour améliorer l’expérience utilisateur, en proposant une solution complète comprenant DEX Application & Device Health, Playbook de contenu pour DEX, et DEX Assistant d'ordinateur de bureau. Grâce à ces outils, vous pouvez surveiller de manière proactive les applications, les réseaux et les appareils, en détectant les problèmes potentiels avant qu’ils n’entraînent des temps d’arrêt et n’aient un impact sur la productivité des utilisateurs.

    Pour disposer d’un espace de travail de surveillance unifié et d’un contenu pertinent (politiques, définitions de vérification et actions), reportez-vous à Application & Device Health et Playbook de contenu pour DEX. Pour intégrer ServiceNow de manière transparente des fonctionnalités à votre flux de travail quotidien, explorez Assistant d'ordinateur de bureau.

    Premiers pas

    L’union fait la force

    Incident Management
    En tant qu’agent Service Desk, accédez à la page d’intégrité de l’appareil DEX à partir de l’expérience d’incident UI16 ou de l’onglet Examiner dans l’expérience d’incident dans SOW après avoir configuré un CI d’ordinateur et installé le module d’extension DEX . Cela vous permet d’analyser les mesures des appareils depuis la plateforme, offrant ainsi des informations précieuses pour une enquête efficace sur les problèmes.
    En tant qu’agent Service Desk, accédez à la page d’intégrité de l’appareil à partir de l’enregistrement DEX CI de l’ordinateur dans l’expérience UI16 ou SOW après avoir installé l’agent DEX sur le CI de l’ordinateur. Cela vous permet d’analyser les mesures de l’appareil depuis la plateforme, offrant ainsi des informations précieuses pour une enquête efficace sur les problèmes.
    Software Asset Management
    L’unification de l’expérience de l’application DEX au Gestion des actifs logiciels logiciel (SAM) vous permet d’accéder au contenu logiciel normalisé par SAM. Cette intégration fournit des données de mesure logicielle pour s’intégrer facilement à SAM pour la réclamation de licences logicielles et, par conséquent, réduire les coûts de DEX licence de logiciel.

    Ressources associées