Vue d'ensemble

Application & Device Health fournit une visibilité et une intégrité de bout en bout des applications, des réseaux et des appareils de l’utilisateur final, quel que soit l’emplacement. Avec des fonctionnalités telles que la navigation dans les applications, les utilisateurs et les appareils, l’analyse des tendances et diverses mesures utiles, Application & Device Health vous permet d’identifier la cause première d’un problème, plutôt que de vous contenter de traiter les symptômes.

Avantages

Avoir une expérience numérique positive peut entraîner de nombreux avantages, notamment :

Compréhension proactive de l’expérience de l’utilisateur final

Obtenez un aperçu de l’expérience digitale de votre application et de vos services du point de vue de l’utilisateur final, quels que soient son emplacement, le type d’appareil ou la connectivité réseau. Identifiez et mesurez l’état des systèmes des utilisateurs : découvrez les applications et les pannes de système qui se produisent. Toutes ces données de fiabilité sont rassemblées dans un espace de travail central, ce qui permet à vos équipes informatiques d’approfondir des données plus détaillées sans déployer de moniteurs supplémentaires.

Productivité accrue

Accédez facilement à des outils et des ressources numériques pour résoudre des problèmes informatiques, réinitialiser des mots de passe ou accéder à des logiciels. Cela peut conduire à une productivité accrue en réduisant la charge de travail du personnel informatique.

Analyse du problème

Identifiez et analysez les problèmes en fournissant des informations sur les points sensibles, les modèles d’utilisation, les performances et l’impact. En analysant DEX les données, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l’expérience de l’espace de travail numérique de leurs utilisateurs finaux.

Évaluation de la performance

Fournissez des informations sur la productivité, l’efficacité, le comportement des utilisateurs et l’engagement. DEX fournit une multitude d’informations sur les performances et l’état de l’appareil. Ces données peuvent aider les équipes informatiques à comprendre comment une application donnée est utilisée et à identifier les domaines à améliorer.

Amélioration de l’engagement

Garantissez l’expérience et la productivité de l’utilisateur final en mesurant et en surveillant en permanence les mesures d’intégrité des applications et des appareils. Bénéficiez d’une visibilité et d’informations de bout en bout sur l’expérience utilisateur globale et identifiez rapidement les utilisateurs, les applications et les appareils ayant des expériences médiocres qui nécessitent votre attention. Une expérience numérique positive vous aide à améliorer l’engagement des utilisateurs finaux, ce qui se traduit par une motivation accrue, une meilleure satisfaction au travail et des taux de roulement plus faibles.

Cas d’utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent DEX Application & Device Health, consultez ces cas d’utilisation.

Tableau 1. Utilisateurs et responsabilités

Utilisateur	Responsabilités
DEX Administrateur [sn_dex.admin]	Gestionnaire de la gestion de l’accès des utilisateurs aux DEX Application & Device Health, de la gestion des applications surveillées et de la gestion des tâches liées à l’intégration. Ils résolvent également tous les problèmes qui surviennent au sein de l’application. Remarque : Pour afficher les informations sous l’icône Administration ( vous devez disposer du rôle sn_dex.admin.
DEX Utilisateur [sn_dex.user]	Responsable de l’accès et de l’utilisation des fonctionnalités fournies par le DEX Application & Device Health. Remarque : Le rôle sn_dex.user inclut ITIL, ce qui permet DEX aux utilisateurs d’accéder aux mêmes fonctionnalités qu’ITIL.

Pour en savoir plus sur l’architecture, voir DEX Architecture et pour commencer avec Application & Device Health, voir Configuration DEX Application & Device Health.