Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.

    Avant de commencer

    Rôle requis : evt_mgmt_admin

    Procédure

    1. Installez le module d'extension Advanced Work Assignment (com.glide.awa).
    2. Installez le module d'extension Chat d'agent (com.glide.interaction.awa).
    3. Configurez la file d'attente de Chat d'agent, par exemple, pour ajouter des groupes d'agents qui peuvent gérer les conversations de messagerie instantanée entrantes.