Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist를 사용하여 서비스 문제 케이스 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 서비스 문제 케이스 기록에서 선택한 필드에서 요약을 생성합니다. 애플리케이션에서 서비스 문제 케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해합니다 TMT용 Now Assist .

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    서비스 문제 케이스 요약 기술은 문제, 수행된 작업 및 해결 정보를 포함하여 서비스 문제 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 서비스 문제 케이스 컨텍스트를 이해할 수 있도록 서비스 문제 케이스의 초기 요약을 생성합니다.
    • 서비스 문제 케이스에 대해 수행된 모든 작업을 요약합니다.
    서비스 문제 케이스 요약 기술은 CSM/FSM Configurable Workspace 및 코어 UI에서 사용할 수 있습니다.
    • CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서는 Now Assist 구성요소의 서비스 문제 케이스 요약을 사용하여 요약을 생성합니다. 이 구성요소는 케이스 하이라이트 카드 아래에 표시됩니다.
    • 에서 코어 UI서비스 문제 케이스 기록의 요약 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.
    서비스 문제 케이스 요약 기술은 서비스 문제 케이스 기록을 검사하여 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보가 충분한지 확인합니다.
    • 에이전트가 서비스 문제 케이스 기록을 열 때
    • 에이전트가 서비스 문제 케이스 기록 페이지를 새로 고칠 때
    데이터가 충분하면 서비스 문제 케이스 요약 구성요소에 요약 버튼이 표시됩니다. 데이터가 충분하지 않으면 구성 요소가 버튼 대신 메시지를 표시합니다.
    주:
    서비스 문제 케이스 요약 기술은 요약을 생성하기 위해 케이스 기록에 최소 50단어가 필요합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 서비스 문제 케이스.
    2. 서비스 문제 케이스를 엽니다.
    3. Now Assist 구성요소의 서비스 문제 케이스 요약에서 요약을 선택합니다.
      Now Assist의 서비스 문제 케이스 요약 구성요소는 케이스 하이라이트 카드 아래에 표시됩니다. 구성요소는 기본적으로 축소되어 있고 요약을 표시하기 위해 확장됩니다. 더 긴 요약을 보려면 더 보기를 선택하고 스크롤 막대를 사용하여 콘텐츠를 봅니다.
      주:
      요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
    4. 옵션: 서비스 문제 케이스 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
      옵션절차
      요약 상세 정보 간단히 또는 자세히 보기
      • 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘( 카드 확장 아이콘.)을 선택합니다.
      • 요약 상세 정보를 줄이려면 간단히 보기 아이콘( 카드 축소 아이콘.)을 선택합니다.
      요약에 대한 피드백 제공
      • 서비스 문제 케이스 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 도움이 됨 아이콘.)을 선택합니다.
      • 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.

      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
      케이스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 클립보드에 복사 아이콘)을 선택하여 서비스 문제 케이스 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.
      케이스 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 추가 정보 아이콘)을 선택합니다.