Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist를 사용하여 연결된 기록 요약
대체 분쟁 해결(ADR) 케이스에 연결한 서비스 문제 케이스 기록에 대한 포괄적인 요약을 생성합니다. 애플리케이션에서 연결된 기록의 포괄적인 요약 기술을 사용하여 고객 불만에 연결된 케이스 세부 정보를 빠르게 이해합니다 TMT용 Now Assist .
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필요한 역할: sn_telco_adr_mgmt.manager
이 태스크 정보
연결된 기록의 포괄적인 요약 기술은 고객 분쟁과 연결된 서비스 문제 케이스의 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하여 ADR 케이스 생성의 조사 단계에서 주요 결과 필드 정보를 생성할 수 있습니다.
서비스 문제 케이스 요약 기술은 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 사용할 수 있습니다. CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 Now Assist 구성 요소의 ADR 불만 요약을 사용하여 요약을 생성할 수 있습니다. 이 구성요소는 ADR 케이스 기록의 조사 단계에서 연결된 팩트 분석 카드에 나타납니다.
프로시저
- 옵션:
주요 결과 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
옵션 절차 요약 상세 정보 간단히 또는 자세히 보기 - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약 상세 정보를 줄이려면 간단히 보기 아이콘(
)을 선택합니다.
요약에 대한 피드백 제공 - 포괄적인 요약이 도움이 되었다고 생각되면 도움이 됨 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.
이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
케이스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 
을 선택하여 포괄적인 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.케이스 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
을 선택합니다. - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(
다음에 수행할 작업
나머지 단계를 완료하여 ADR 케이스 기록을 실행합니다. 자세한 내용은 대안 분쟁 해결 케이스 생성 문서를 참조하십시오.