TMT용 Now Assist를 사용하여 교착 상태 편지 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스에 대한 교착 상태 서신을 생성합니다. 애플리케이션에서 TMT용 Now Assist 교착 상태 편지 초안 생성 기술을 사용하여 교착 상태 편지의 상세 정보를 빠르게 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_telco_adr_mgmt.manager

    이 태스크 정보

    교착 상태 편지 초안 생성 기술은 교착 상태 편지의 세부 정보를 제공합니다. 이 기술은 ADR 케이스에서 입력을 수집합니다. 고객이 ADR 케이스 해결에 동의하지 않는 경우 이 기술을 사용하여 교착 상태 편지를 생성하고 고객과 공유할 수 있습니다.

    교착 상태 편지 초안 생성 기술은 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 대체 분쟁 해결 > 모두.
    2. 작업 중인 ADR 케이스를 엽니다.
    3. 해결 단계를 선택합니다.
    4. 교착 상태 편지 생성 활동에서 고객 서신 콘텐츠 필드로 이동합니다.
    5. Now Assist 아이콘( Now Assist 아이콘.)을 선택합니다.
      Now Assist 구성요소가 나타나고 교착 상태 편지 상세 정보를 생성합니다.
      주:
      상세 정보를 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
    6. 옵션: 주요 결과 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
      옵션절차
      요약에 대한 피드백 제공
      • 교착 상태 편지의 세부 정보가 도움이 되었다고 생각되면 도움이 됨 아이콘( 도움이 됨 아이콘.)을 선택합니다.
      • 교착 상태 문자가 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘( 도움이 되지 않음 아이콘.)을 선택합니다.

      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약 상세 정보에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
      케이스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 클립보드에 복사 아이콘)을 선택하여 교착 상태 편지의 세부 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용합니다.
      케이스 요약에 대한 정보 보기 교착 상태 문자에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 추가 정보 아이콘)을 선택합니다.
    7. 상세 정보를 검토한 후 삽입을 선택하여 생성된 컨텐츠를 고객 통신 컨텐츠 필드에 추가합니다.
      Now Assist에서 생성된 상세 정보가 고객 통신 콘텐츠 필드에 나타납니다.

    다음에 수행할 작업

    나머지 단계를 완료하여 ADR 케이스 기록을 실행합니다. 자세한 내용은 대안 분쟁 해결 케이스 생성 문서를 참조하십시오.