TMT용 Now Assist을 사용하여 대체 분쟁 해결 케이스에 대한 해결 메모 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 애플리케이션에서 ADR 기술에 대한 해결 메모 생성을 사용하여 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스에 대한 해결 메모를 TMT용 Now Assist 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_telco_adr_mgmt.manager

    이 태스크 정보

    ADR 기술에 대한 해결 메모 생성을 사용하면 ADR 케이스 기록에서 고객 분쟁에 대한 해결 방법을 생성할 수 있습니다. 고객에게 이 해결 방법을 제안하고 고객 피드백을 얻을 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 대체 분쟁 해결 > 모두.
    2. 작업 중인 ADR 케이스를 엽니다.
    3. 해결 단계를 선택합니다.
    4. 해결 계획 제안 활동에서 해결 메모 필드로 이동합니다.
    5. Now Assist 아이콘( Now Assist 아이콘.)을 선택합니다.
      Now Assist 구성요소가 나타나고 해결 계획이 표시됩니다.
      주:
      상세 정보를 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
    6. 옵션: 주요 결과 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
      옵션절차
      요약에 대한 피드백 제공
      • 해결 계획이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 도움이 됨 아이콘.)을 선택합니다.
      • 해결 계획이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘( 도움이 되지 않음 아이콘.)을 선택합니다.

      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.

      케이스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 클립보드에 복사 아이콘)을 선택하여 해결 계획을 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용합니다.
      케이스 요약에 대한 정보 보기 해결 계획에 대한 몇 가지 상세 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 추가 정보 아이콘)을 선택합니다.
    7. 삽입을 선택하여 생성된 컨텐츠를 해결 메모 필드에 추가합니다.

    다음에 수행할 작업

    나머지 단계를 완료하여 ADR 케이스 기록을 실행합니다. 자세한 내용은 대안 분쟁 해결 케이스 생성 문서를 참조하십시오.