Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist를 사용하여 고객 플레이 요약
고객 재생 기록 및 관련된 모든 고객 재생 작업에서 요약을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_acct_lc.customer_success_agent
이 태스크 정보
고객 플레이 요약 스킬은 고객 플레이 기록 및 관련 고객 플레이 작업에 대한 요약을 제공합니다. 이 기술은 CSM/FSM Configurable Workspace 및 코어 UI에서 사용할 수 있습니다.
- CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 Now Assist 구성요소의 고객 시연 요약을 사용하여 요약을 생성합니다. 이 구성요소는 활동 카드 위에 나타납니다.
- 에서 코어 UI고객 재생 기록의 요약 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.
주:
고객 시연 요약 기술이 활성 상태여야 합니다. 활성화되지 않은 경우 즉시 사용 가능한 케이스 요약 기술을 사용하여 요약이 생성됩니다.
고객 시연 요약 기술은 기록을 검사하여 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보가 충분한지 확인합니다.
- 에이전트가 고객 재생 기록을 열 때.
- 에이전트가 고객 재생 기록 페이지를 새로 고칠 때.
주:
고객 시연 요약 기술은 요약을 생성하기 위해 기록에 최소 50단어가 필요합니다.
프로시저
- 옵션:
고객 플레이 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
옵션 절차 요약 상세 정보 간단히 또는 자세히 보기 - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약 상세 정보를 줄이려면 간단히 보기 아이콘(
)을 선택합니다.
요약에 대한 피드백 제공 - 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.
이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 
을 선택하여 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용합니다.요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
을 선택합니다. - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(