Zeigen und optimieren Sie die Route für Mitarbeiteraufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Mitarbeiterdatensätze und Mitarbeiterzeitpläne an, und zeigen Sie die geplante Aufgabenroute eines Mitarbeiters für diesen Tag an oder optimieren Sie sie. Sie können ihnen helfen, ihre Zeitpläne und Aufgaben effizienter zu verwalten.

    Vorbereitungen

    Sie müssen die Systemeigenschaft sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled aktivieren, um das Routensymbol in Ihrem Dispatcher-Arbeitsbereich anzuzeigen.

    Sie müssen die Systemeigenschaft work.management.optimization.conflict_handling auswählen, um Konflikte aufgrund von Überlaufaufgaben beim Optimieren der Route zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher und wm_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In Dispatcher-Arbeitsbereichkönnen Sie mithilfe der Routenfunktion die Routen aller Aufgaben für einen oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter an diesem Tag anzeigen. Routen zeigen die abgeschlossene Route des Service Desk-Mitarbeiters, die zukünftige Route und die Route, die er nach Abschluss der Aufgaben zurück zu seinem Heimatstandort nimmt.

    Sie können auch die Aufgabenroute für Service Desk-Mitarbeiter optimieren, um die Aufgaben so effizient wie möglich neu anzuordnen. Die Routenoptimierungsfunktion berücksichtigt folgende Attribute, wenn sie die Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern für den Tag neu anordnet:
    • Berücksichtigt die persönliche Auszeit des Service Desk-Mitarbeiters und leitet die Aufgaben vor oder nach der Pause um.
    • Ordnet die Arbeitsauftragsaufgaben, für die eine geplante Sperre geplant ist, nicht neu an.
    • Steuert die Planung von Überlaufaufgaben, um Konflikte zu vermeiden, indem eine der Verhaltensmethoden ausgewählt wird, z. B. Routenoptimierung anhalten, Zuweisung von Überlaufaufgaben aufheben oder Überlaufaufgabe durch Zuweisung gegen Ende des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters anpassen.
    • Berücksichtigt die Tagesbeginn- und Tagesendorte des Service Desk-Mitarbeiters aus der Tabelle „Mitarbeiterzeitplan-Attributpläne“ für den jeweiligen Tag, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Außendienst die Gebietsplanung.
    Hinweis:

    Wenn Ihre Organisation Zeitplanattributpläne mit Gebieten verwendet und Ihre Service Desk-Mitarbeiter einen temporären Heimatort festgelegt haben, wird der temporäre Heimatort für die Dauer auf der Karte in Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie Start- und Endstandorte für Service Desk-Mitarbeiter.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereichaus.
    3. Wahlweise: Suchen Sie nach einem Außendienstmitarbeiter, dessen Route Sie anzeigen möchten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach geeigneten Außendienstmitarbeitern.
    4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zeitplandie Option Zuordnen oder Hybrid aus.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Mitarbeiter-PIN, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Route anzeigen/ausblenden: Zeigt die Route an, wenn die Route ausgeblendet ist, und blendet die Route aus, wenn die Route angezeigt wird.
        Hinweis:

        Wenn Sie eine Route anzeigen, wird auch die abgeschlossene Route des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Abgeschlossene Routen sind heller, werden nur als gerade Linie angezeigt und stimmen nicht unbedingt mit der Route überein, die der Service Desk-Mitarbeiter tatsächlich genommen hat.

      • Route optimieren– öffnet das Routenoptimierungsfenster. Wählen Sie im Dialogfeld „Route optimieren“ die Option Optimieren aus.

      Wenn Sie Route optimierengewählt haben, geschieht Folgendes:

      Die Aufgaben werden basierend auf der Routensequenz neu angeordnet.

      Das Dialogfeld „Route optimieren“ zeigt die verglichenen Details der neuen und alten Route an, z. B. Kartenvisualisierung, Fahrzeit, Fahrdistanz und Anzahl der Aufgaben. Die neue Route wird blau angezeigt, während die alte Route und ausgegraut sind.

      Die Überlaufaufgaben werden basierend auf dem ausgewählten Routenoptimierungsverhalten verwaltet.

    6. Wahlweise: Um die Mitarbeiterroute aus der Karte zu löschen, wählen Sie Alle Routen in der Kartenansicht ausblenden.