Now Assist für Außendienst-Management (FSM) erkunden
Mit der Anwendung Now Assist für Außendienst-Management (FSM) können Benutzer Zusammenfassungen von Arbeitsauftragsaufgaben und Wissensartikel aus Informationen zu Arbeitsauftragsaufgaben generieren.
Übersicht
Die folgenden generativen KI-Fähigkeiten sind verfügbar:
- Die Zusammenfassung von Arbeitsauftragsaufgaben kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, Aufgaben schneller abzuschließen, indem Zusammenfassungen aus Informationen zu Arbeitsauftragsaufgaben generiert werden. Die automatisierte Inhaltseingabe mit Now Assist für Außendienst-Management (FSM) optimiert die Erstellung von Zusammenfassungen, reduziert die Zeit der Service Desk-Mitarbeiter in der Anwendung und liefert Details von höherer Qualität in den Arbeitsnotizen.
- Die Wissensgenerierung kann einem Service Desk-Mitarbeiter helfen, die Inhaltserstellung zu optimieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann automatisch Wissensartikel generieren, indem er die relevanten Daten aus dem Aufgabendatensatz des Arbeitsauftrags verwendet. Da Sie mit dieser Funktion Wissensartikel nicht manuell generieren müssen, ersparen Ihre Service Desk-Mitarbeiter wertvolle Zeit und Aufwand.
Kompetenzen
Die Anwendung Now Assist für FSM enthält generative KI-Kompetenzen, mit denen Anwender Zusammenfassungshinweise zu Arbeitsauftragsaufgaben in jedem Status oder Wissensartikel aus geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben generieren können.
- Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgaben
- Ermöglicht Anwendern das Generieren einer Zusammenfassung des Aufgabenabschlusses unter Verwendung vorkonfigurierter Eingaben aus der Arbeitsauftragsaufgabe.
Die Kompetenz „Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgabe“ generiert eine Zusammenfassung aus den folgenden Arbeitsauftragsaufgaben-Feldern:
- Beschreibung
- Kurzbeschreibung
- Arbeitsnotizen
- Zusätzliche Anmerkungen
- Generierung von Wissen
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Ermöglicht einem Service Desk-Mitarbeiter, nach dem Schließen der Arbeitsauftragsaufgabe einen Wissensartikel aus einem Fall zu generieren.
Mit der Kompetenz „Generierung von Wissen“ wird ein Popup-Fenster eingeblendet, in dem Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ähnlicher Arbeitsauftragsaufgaben einen Wissensartikel generieren und prüfen können, bevor sie den Entwurf des Wissensartikels veröffentlichen.