Konfigurieren Sie Außendienst-Management die Virtual Conferencing-Integration

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration, und richten Sie sie ein, um mit Kunden und Kollegen über Zoom - oder Microsoft Teams -Meetings zu interagieren, die über die Anwendung Now Agent mobile initiiert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält allgemeine Schritte zum Einrichten der Anwendung Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration, um Telefonkonferenzen mit Zoom und Microsoft Teams in der Anwendung Now Agent mobile zu initiieren.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie die Konferenzanrufbrücke.
      AnDiese Aktion ausführen
      Richten Sie die Zoom -Besprechung ein
      1. Integrieren Sie den Zoom-Account Ihres Unternehmens in Ihre ServiceNow-Instanz, indem Sie die SpokeZoom verwenden.

        Weitere Informationen finden Sie unter Zoom-Spoke einrichten.

      2. Richten Sie den Notify Zoom -Connector in Zoom ein, um den Kommunikationskanal Notify mit Zoom -Meetings zu verknüpfen.

        Die Details der Konferenzanrufe der Zoom-Meetings werden in der Tabelle „Notify-Telefonkonferenzen“ [notify_conference_call] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Notify Zoom-Connector.

      3. Konfigurieren Sie einen Konferenzanbieter oder eine Telefonnummer, die als Auswahlmöglichkeiten für die Initiierung einer Telefonkonferenz verwendet werden soll.

        Weitere Informationen finden Sie unter Einen Anbieter in Notify konfigurieren.
      Richten Sie die Microsoft Teams -Besprechung ein
      1. Integrieren Sie den Account Microsoft Teams Ihres Unternehmens mit Ihrer Instanz ServiceNow mithilfe der Kommunikations-Spoke Microsoft Teams.

        Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Communications-Spoke einrichten .

      2. Richten Sie den Notify -Connector für Microsoft Teams in Microsoft Teams ein, um den Kommunikationskanal Notify mit Microsoft Teams -Meetings zu verknüpfen.

        Die Telefonkonferenzdetails von Meetings Microsoft Teams werden in der Tabelle „Telefonkonferenzen Notify [notify_conference_call] gespeichert.
    2. Installieren Sie die Anwendung Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration.
      Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Außendienst-Management die Integration für virtuelle Konferenzen.
    3. Fügen Sie dem Aufgabenformular des Arbeitsauftrags die zugehörige Liste „Konferenzen“ hinzu.
      Wenn die zugehörige Liste noch nicht angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars „Arbeitsauftragsaufgabe“, und wählen Sie Konfigurieren > Zugehörige Listen. Verwenden Sie das doppelte Listenfeld, um die zugehörige Liste Konferenzen->Arbeitsauftragsaufgabe hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Sie müssen die zugehörige Liste Konferenzen personalisieren, um detaillierte Informationen über die Konferenzaufzeichnungen für Arbeitsauftragsaufgaben zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Anzeige von Informationen zur Konferenzaufzeichnung an.