Der Kalender zeigt Mitarbeiterinformationen für einen ausgewählten Tag, Arbeitstag oder eine ausgewählte Woche an. Ressourcenkarten werden basierend auf der Verfügbarkeit der Mitgliedschaft im Kalenderfenster angezeigt. Die Ressourcenkarte wird auf der linken Seite des Kalenders in Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt. Ressourcenkarten enthalten Informationen über die Ressource, die zu einer bestimmten Gruppe gehört. Wenn das Datum in den angegebenen Bereich fällt, wird die Ressourcenkarte des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Aufgaben werden in den Kalenderslots des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Eine horizontale Linie, die auf der linken Seite einer Aufgabe angezeigt wird, kann eine der folgenden Informationen anzeigen:

• Geschätzte Reisestartzeit, die die Pufferdauer bei der geschätzten Ankunft vor Ort enthält
• Tatsächliche Reisestartzeit
• Geplante Startzeit der Arbeit
• Tatsächliche Startzeit der Arbeit

Als Einsatzplaner können Sie:

• Legen Sie Standardwerte für die Ressourcenfilter fest, indem Sie die Ansicht Als Standard speichern aktivieren und Übernehmenwählen. Dadurch wird die vorhandene Auswahl überschrieben, und Ihre neue Ressourcenauswahl bleibt auch nach dem Ende einer Sitzung erhalten.
  Hinweis:

  Auswahlmöglichkeiten bleiben nur erhalten, wenn Sie sie als Standardansicht speichern. Nicht gespeicherte Auswahlmöglichkeiten werden nach Beendigung der Sitzung gelöscht.
• Zeigen Sie die zuletzt gespeicherten Standardwerte an, indem Sie Standard wiederherstellenauswählen. Diese Option ist nur sichtbar, wenn sich Ihre neue Auswahl von der Standardauswahl unterscheidet.
• Verwenden Sie das Filtersymbol für das Gebiet, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben auf Grundlage ihrer Kompetenzen, ihrer Verfügbarkeit und ihres geografischen Standorts zuzuweisen.
• Verwenden Sie die Aufgabennummer, um das Aufgaben-SLA im Aufgabenbereich oder Kalender anzuzeigen. Die Aufgabe wird im Kalenderslot des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt.
• Verwenden Sie das Symbol „Weitere Aktionen“, und wählen Sie Alle Zeitlücken entfernen aus, um einen Zeitplan so neu anzuordnen, dass Aufgaben hintereinander ausgeführt werden. Erforderliche Zeiten zwischen Aufgaben werden berücksichtigt.
• Zeigen Sie die Aufgaben-SLA-Details im Aufgaben-SLA-Datensatz an, z. B. die Phase des Aufgaben-SLA und ob das SLA verletzt wurde. SLA-Details werden auf der Aufgabenkarte im Aufgabenbereich und im Kalender angezeigt. Die Zahl auf der Karte im Aufgabenbereich gibt die verbleibende Zeit an, bevor das SLA verletzt wird. Die horizontale Linie, die in der Kalenderansicht unter der Aufgabe angezeigt wird, ist eine Aufgabenleiste. Der Balken und die Zahl im Aufgabenbereich zeigen die Phase des Aufgaben-SLA mit verschiedenen Farben basierend auf den folgenden SLA-Dauern an:

  SLA-Dauer	Balkenfarbe
  Unter 50 %	Grün
  Zwischen 50% und 75%	Gelb
  Zwischen 75 % und 100 %	Orange
  Über 100 % (verletzt)	Rot
  Angehalten	Grau