Konfigurieren Sie Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern, um Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern -Kriterien und -Werte für Service Desk-Mitarbeiter zu definieren und die Arbeitszeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe oder eine Kombination von Aufgaben genauer zu berechnen.

Außendienst Die Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters ist die Geschwindigkeit, mit der ein Service Desk-Mitarbeiter eine Art von Arbeitsauftragsaufgabe abschließen kann. Die Werte für Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern für Effizienzkriterien liegen zwischen 0 und 2, wobei ein Wert von 1 bedeutet, dass der Service Desk-Mitarbeiter diese Aufgaben innerhalb des Standardzeitrahmens abschließt. Ein Wert über 1 lässt darauf schließen, dass der Service Desk-Mitarbeiter diese Aufgaben schneller als der Durchschnitt abschließt, während ein Wert unter 1 anzeigt, dass der Service Desk-Mitarbeiter länger benötigt als die typische Zeit, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist. Außendienst Die Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters für einen Service Desk-Mitarbeiter kann für mehrere Kriterien definiert werden.

Außendienst Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters verwendet die folgende Formel, um die geschätzte Arbeitszeit basierend auf der geplanten Arbeitszeit und der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters zu berechnen:

Geschätzte Arbeitszeit = Geplante Arbeitszeit/Agent-Effizienz