Schnellstarttests für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie, ob Außendienst-Management noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. das Anwenden eines Upgrades oder die Entwicklung einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.

    Außendienst-Management-Schnellstarttests sind verfügbar, wenn Sie das Plugin „Außendienst-Management“ (com.snc.work_management) aktivieren. Aktivieren Sie das „Demo Data“-Plugin (com.snc.work_management.demo) in einer Nicht-Produktionsinstanz, um mit der Verwendung der in Ihrer Anwendung verfügbaren Schnellstarttests zu beginnen. Aktivieren Sie das Plugin „Management von Auftragnehmern im Außendienst“ (com.snc.fsm_contractor_management), um die auf externe Auftragnehmer bezogenen Tests auszuführen. Zur Ausführung der Schnelltests können Sie auch vorhandene Daten ändern und anpassen.

    Tabelle : 1. FSM: Außendienst-Management – Test-Suite
    Test Beschreibung Release-Version
    FSM: Arbeitsauftragsaufgabe erstellen, initiieren, qualifizieren, versenden und zuweisen
    • Erstellt einen Arbeitsauftrag.
    • Initiiert und qualifiziert einen Arbeitsauftrag.
    • Versendet einen Arbeitsauftrag.
    • Weist eine Arbeitsauftragsaufgabe einem Mitarbeiter zu.
    		 Madrid
    FSM: Teilebeschaffung
    • Beschafft ein beliebiges Teil aus der Arbeitsauftragsaufgabe in den Lagerraum eines Mitarbeiters.
    • Erstellt eine Transferauftrags-Position für die Teilebeschaffung.
    • Verwendet dieses Teil für einen beliebigen Arbeitsauftrag, um es mit der Aktion Teilenutzung zu verbrauchen.
    		 Madrid
    FSM: Teilenutzung
    • Beschafft ein beliebiges Teil aus der Arbeitsauftragsaufgabe in den Lagerraum eines Mitarbeiters.
    • Verwendet dieses Teil für einen beliebigen Arbeitsauftrag, um es mit der Aktion „Teilenutzung“ zu verbrauchen.
    		 Madrid
    FSM: Fragebogen Erstellt einen Fragebogen und ordnet ihn einer Arbeitsauftragsaufgabe zu. Madrid
    FSM: Außendienstkonfiguration Verifiziert, ob die Standardkonfiguration erhalten bleibt, z. B. Methode zur Aufgabenzuweisung, Qualifizierungsanforderung, PDF-Zusammenfassung und Fähigkeit des Mitarbeiters zum Akzeptieren oder Ablehnen von Aufgaben. New York
    FSM: Geplante Wartung Erstellt einen Arbeitsauftrag für geplante Wartungsarbeiten mit wöchentlicher Intervallzeit für die Druckerwartung. New York
    FSM: Terminbuchungskonfiguration Verifiziert, ob die Standardkonfiguration für die Terminbuchung erhalten bleibt und ob der Point-of-Sale-Service und das Katalogelement im System vorhanden sind. New York
    FSM: Arbeitszeitpläne oder persönlichen Zeitpläne erstellen Erstellt einen persönlichen Zeitplan oder Arbeitszeitplan für Mitarbeiter. Orlando
    FSM: Außendienst-Eigenschaftseinstellungen Verifiziert, dass die Außendienst-Systemeigenschaften erwartete Werte erhalten. Orlando
    FSM: Arbeitsgruppen Verifiziert, dass Außendienstmitarbeiter zu Arbeitsgruppen hinzugefügt werden können. Orlando
    FSM: Dynamische Planung – Zuweisung bevorzugter Techniker mit obligatorischer Teilreservierung Mit dynamischer Planung:
    • Für die Aufgabenzuweisung muss ein bevorzugter Techniker ausgewählt werden.
    • Obligatorische Teile müssen im Lagerraum des Service Desk-Mitarbeiters reserviert werden.
    Hinweis:
    Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice-Management-Demodaten“.
    		 Paris
    FSM: Create Time Card (FSM: Zeitkarte erstellen) Verifiziert, dass für einen Mitarbeiter in der Arbeitsauftragsaufgabe eine Zeitkarte erstellt wird Quebec
    FSM: Create incidental (FSM: Incident-Element erstellen) Verifiziert, dass für einen Mitarbeiter in der Arbeitsauftragsaufgabe ein Incident-Element erstellt wird Quebec
    FSM: Onboarding contractor company (FSM: Onboarding einer Auftragnehmerfirma) Verifiziert das Onboarding einer Auftragnehmerfirma mit Zuweisungsgruppe, externem Manager und externem Mitarbeiter
    Hinweis:
    Aktivieren Sie das Plugin „Management von Auftragnehmern im Außendienst“.
    		 Quebec
    FSM: Onboarding contractor agent by external manager (FSM: Onboarding für Mitarbeiter von Auftragnehmer durch externen Manager) Verifiziert, dass Manager eines externen Auftragnehmermanagers über das Portal von Außendienst Contractor Management das Onboarding externer Mitarbeiter durchführen können. Quebec
    FSM: External contractor manager fulfil the work order task (FSM: Manager eines externen Auftragnehmers erfüllen die Arbeitsauftragsaufgabe) Verifiziert, dass ein Manager oder Mitarbeiter eines Auftragnehmers die zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe erfüllen kann Quebec
    FSM: Assign work order task to Vendor group (FSM: Lieferantengruppen eine Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen) Verifiziert, dass der externen Zuweisungsgruppe eine Arbeitsauftragsaufgabe auf Grundlage festgelegter Kriterien zugewiesen wird, wie z. B. dem Aufgabenstandort und den Konfigurationsparametern. Quebec
    FSM: Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen Überprüft, ob ein Mitarbeiter die Arbeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen kann. Rome
    FSM: Dynamische Planung - Techniker mit übereinstimmenden Fähigkeiten zuweisen Mit dynamischer Planung: Überprüft, ob eine Arbeitsauftragsaufgabe einem Techniker zugewiesen ist, der über alle in der Aufgabe genannten obligatorischen Kompetenzen verfügt. Rome
    FSM: Offboarding der Mitarbeiter von Auftragnehmern durch externen Manager Verifiziert, dass Manager eines externen Auftragnehmers über das Portal von Außendienst Contractor Management das Offboarding externer Mitarbeiter durchführen können. Rome
    FSM: Asset-Beschaffung und -Nutzung durch externe Auftragnehmer Stellen Sie sicher, dass ein Manager eines externen Auftragnehmers die folgenden Aktionen ausführen kann:
    • Teile aus dem Lager anfordern
    • Teil auswählen
    • Transferauftrag schließen
    • Die Arbeit mit dem Teil ausführen
    		 San Diego
    FSM: Mitarbeiter eines externen Auftragnehmers erfüllen die Arbeitsauftragsaufgabe. Verifiziert, dass ein Mitarbeiter eines Auftragnehmers die durch den Manager des externen Auftragnehmers zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe erfüllen kann San Diego
    FSM: Kapazitätsplanung - Außendienstmitarbeitern Arbeit basierend auf Kapazität zuweisen Stellen Sie sicher, dass die in der Kapazitätsdefinition und im Kapazitätszuweisungsmodul genannten Regeln und Werte ausgewertet werden, um Mitarbeitern entsprechend ihrer Kapazität Arbeit zuzuweisen. Tokyo
    FSM: Externe Auftragnehmer als zusätzlichen Manager für externe Zuweisungsgruppe aufnehmen Stellen Sie sicher, dass Sie beim Onboarding eines externen Mitarbeiters für die Auftragnehmerfirma dem Mitarbeiter die zusätzliche Managerrolle zuweisen können. Tokyo
    FSM: Dispatcher-Arbeitsbereich - Crews Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen, die von einer Gruppe von Mitarbeitern bearbeitet werden müssen
    • Überprüfen Sie, ob ein Einsatzplaner mit der Rolle „Crew-Moderator“ im Dispatcher-Arbeitsbereich eine Crew erstellen kann.
    • Überprüfen Sie, ob ein Einsatzplaner mit der Rolle „Crew-Moderator“ der geplanten Crew im Dispatcher-Arbeitsbereich eine Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen kann.
    		 Tokyo
    FSM: Arbeitsauftragsaufgabe unterstützt mehrtägige Aufgabenplanung Überprüfen Sie die Funktionalität der mehrtägigen Aufgabenplanung:
    • Erstellen Sie Datensätze für Arbeitsaufträge, Arbeitsauftragsaufgaben und Zeitpläne für Mitarbeiter.
    • Wählen Sie in der Arbeitsauftragsaufgabe die Option „Über Zeitplaneinträge hinweg zuweisen“ aus.
    • Weisen Sie der Arbeitsauftragsaufgabe mit einer Dauer von mehr als einem Tag einen Mitarbeiter zu.
    • Überprüfen Sie, ob die Arbeitsauftragsaufgabe dem Mitarbeiter erfolgreich zugewiesen wurde und die geschätzte Endzeit korrekt eingetragen wird.
    		 Tokyo
    Erstellung von Arbeitsaufträgen aus Fällen und Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter im konfigurierbaren Arbeitsbereich für CSM/FSM überprüfen
    • Verifizieren Sie, dass Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Fall erstellen können.
    • Qualifizieren Sie den Arbeitsauftrag, und verifizieren Sie, dass eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wird.
    • Weisen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zu, und überprüfen Sie, ob dieser korrekt aktualisiert wurde.
    		 Xanadu
    FSM: Modalvalidierung der einheitlichen UI für Terminbuchung in der Plattform
    • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag und eine Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Starten Sie den Kalender für die Seismic-Terminbuchung in der Plattform.
    • Stellen Sie sicher, dass die Optionen Heute und Nächste Woche den richtigen Kalender anzeigen.
    		 Yokohama
    Erstellen und qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag, und weisen Sie den Arbeitsauftrag dann über den Dispatcher-Arbeitsbereich als Dispatcher zu
    • Wechseln Sie als Einsatzplaner vom konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich zur Listenansicht, und erstellen Sie einen neuen Arbeitsauftrag.
    • Qualifizieren Sie dann als Administrator den Arbeitsauftrag, und überprüfen Sie, ob eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wurde.
    • Weisen Sie dann als Einsatzplaner die Arbeitsauftragsaufgabe einem Mitarbeiter vom Typ Außendienst zu, und überprüfen Sie, ob das Feld Zugewiesen an korrekt aktualisiert wird.
    		 Yokohama
    Arbeitsauftragsaufgabe klonen
    • Öffnen Sie im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich eine beliebige Datensatzseite für Arbeitsauftragsaufgaben.
    • Wählen Sie Arbeitsauftragsaufgabe klonenaus, und verifizieren Sie, dass eine neue Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wird, bei der alle Details aus der ursprünglichen Arbeitsauftragsaufgabe übernommen werden.
    		 Yokohama