Erweiterte Ressourcenfilter für werden konfiguriert Dispatcher-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mithilfe der erweiterten Ressourcenfilterung können Administratoren und Einsatzplaner ihre eigenen Filter für Dispatcher-Arbeitsbereicherstellen und speichern. Dadurch können Einsatzplaner ihre Ansicht in Dispatcher-Arbeitsbereichpersonalisieren.

    Standardmäßige Ressourcenfilterung

    Standardmäßig können Einsatzplaner mit Dispatcher-Arbeitsbereich im kontextbezogenen Seitenbereich filtern, was sie sehen. Einsatzplaner können nach Service Desk-Mitarbeitern, Auftragnehmern oder Kompetenzen filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern Sie Dispatcher-Arbeitsbereich Ansichten.

    Erweiterte Ressourcenfilterung

    Mit der erweiterten Ressourcenfilterung können Einsatzplaner eine eigene gefilterte Ansicht in Dispatcher-Arbeitsbereicherstellen. Sie können die gefilterte Ansicht speichern, um zu personalisieren, was sie bei jedem Öffnen von Dispatcher-Arbeitsbereichsehen. Einsatzplaner können auch eine beliebige Anzahl von Filtern erstellen und speichern, um jede Ansicht, die sie möglicherweise sehen müssen, schnell erneut anwenden zu können.

    Mithilfe der erweiterten Ressourcenfilterung können Administratoren auch eigene erweiterte Filter erstellen und auf Dispatcher-Arbeitsbereich anwenden, damit alle Einsatzplaner sie verwenden können.

    Warnung:

    Die erweiterte Ressourcenfilterung ist nur zum Filtern von Service Desk-Mitarbeitern und Crews verfügbar. Wenn Sie derzeit Auftragnehmer oder Geräte verwenden, sollten Sie weiterhin den Standardfilter im kontextbezogenen Seitenbereich verwenden.

    Die Systemeigenschaft für den erweiterten Ressourcenfilter

    Wenn Sie die Systemeigenschaft „Erweiterter Ressourcenfilter“ aktivieren, aktivieren Sie zwei Datenbankansichten. Datenbankansichten sind Sammlungen von Tabellen. Diese beiden Datenbankansichten enthalten Tabellen mit Werten, die Einsatzplaner zum Erstellen erweiterter Ressourcenfilter verwenden können. Die Datenbankansichten werden als Datenbankansicht für die Konfigurationsdatei des Mitarbeiters und als Konfigurationsdatenbankansicht für den Crew-Filter bezeichnet.

    Mit der Systemeigenschaft „Erweiterter Ressourcenfilter“ wird auch ein Steuerelement aktiviert, mit dem Administratoren beliebige anwenderdefinierte Filter erstellen und Dispatcher-Arbeitsbereich hinzufügen können, damit alle Einsatzplaner sie verwenden können. Diese Steuerung wird als Ressourcenfilterkonfiguration bezeichnet.

    Die Systemeigenschaft für reduzierten Kalender (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) muss aktiviert sein, um erweiterte Ressourcenfilter verwenden zu können. Die Systemeigenschaft „Kalender reduziert“ ist nur für neue Kunden verfügbar, die Außendienst-Management mit Xanadu oder einer späteren Version installiert haben. Wenn Sie Außendienst-Management mit Washington DC oder einer früheren Version installiert haben, müssen Sie die Systemeigenschaft „Kalender reduziert“ (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) erstellen und auf „true“ festlegen.

    Datenbankansichten

    Die Datenbankansichten für die Konfiguration des Mitarbeiterfilters und die Konfigurationsdatenbankansicht für den Crew-Mitarbeiterfilter enthalten eine Liste von Tabellen. Standardmäßig können Einsatzplaner erweiterte Filter basierend auf dem Anwendernamen und den Anwenderkompetenzen auf der Registerkarte „Service Desk-Mitarbeiter“ oder dem Crew-Namen und der Crew-Kompetenz auf der Registerkarte „Crew“ erstellen.

    Wenn Sie möchten, dass Einsatzplaner mehr Werte verwenden können, um mit erweiterte Filter zu erstellen, müssen Sie angeben, welche Werte in den Tabellen verfügbar sind.

    Hinweis:
    Sie greifen auf die Datenbankansichten zu, indem Sie im Menü Alle die Option Service Desk-Mitarbeiter-Filterkonfiguration oder Crew-Filterkonfiguration wählen.

    Die Tabellen unterscheiden sich, wenn Sie Zuweisungsgruppen oder Gebiete konfiguriert haben. Eine Liste der Tabellen mit den Werten, die Administratoren für Einsatzplaner zum Erstellen von Ressourcenfiltern aktivieren müssen, finden Sie unter Tabellen für erweiterte Ressourcenfilterung

    Erweiternde Tabellen

    Die Werte in allen Tabellen, die sich auf Benutzer oder Crews beziehen, die Teil Ihrer Bereitstellung sind, können auf Dispatcher-Arbeitsbereich erweitert und zum Erstellen eines erweiterten Ressourcenfilters verwendet werden. Dieser Vorgang wird als Erstellen von Datenbankansichten für die Berichterstellung bezeichnet.
    Warnung:
    Sie müssen ein professioneller Entwickler und ein ServiceNow-Administrator sein, um diese Einrichtung durchzuführen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Working with database views for reporting.

    Konfiguration von Ressourcenfiltern

    Administratoren können mithilfe der in Tabellen für erweiterte Ressourcenfilterungverfügbaren Werte erweiterte Ressourcenfilter für Einsatzplaner erstellen. Wenn ein Administrator einen erweiterten Ressourcenfilter erstellt, ist der Ressourcenfilter für alle Einsatzplaner zur Verwendung in Dispatcher-Arbeitsbereichverfügbar.

    Konfiguration – Übersicht

    Gehen Sie zum Einrichten erweiterter Ressourcenfilter wie folgt vor:

    1. Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften

      Aktivieren Sie die Systemeigenschaft „Erweiterte Ressourcenfilter“ (sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter).

    2. (Optional) Konfigurieren Sie Ressourcenfilteroptionen

      Wählen Sie die Werte aus, die für Einsatzplaner verfügbar sind, um mit erweiterte Ressourcenfilter zu erstellen.

    3. (Optional) Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für Einsatzplaner

      Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für alle Einsatzplaner zur Verwendung in Dispatcher-Arbeitsbereich.

    4. Erweitertes Filtern in Dispatcher-Arbeitsbereich

      Einsatzplaner können ihre eigenen erweiterten Filter erstellen und anwenden.