Außendienst Crew Operations konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen, ändern und aktivieren Sie Crews und ihre Anforderungen, um Arbeitsauftragsaufgaben abzuschließen, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordern.

    Sobald ein Administrator den Typ der Arbeit identifiziert hat, für den eine Crew erforderlich ist, kann die Anforderung im Formular „Arbeitstyp“ und in der Arbeitsauftragsvorlage festgelegt werden. Wenn ein Arbeitsauftrag mit der Vorlage erstellt oder der Arbeitstyp in der Aufgabe ausgewählt wird, für die eine Crew erforderlich ist, wird das Feld Benötigt Crew automatisch aktiviert. Über dieses Feld können Einsatzplaner eine Crew für Arbeitsauftragsaufgaben planen und entsenden, die mit den Arbeitsauftragsvorlagen erstellt wurden. Weitere Informationen zum Aktivieren von Crew-Anforderungen in Arbeitsauftragsvorlagen finden Sie unter Arbeitsauftragsvorlage erstellen.

    Ein Administrator oder Disponent kann im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags die Option Benötigt Crew auswählen, wenn eine Crew eine Arbeitsauftragsaufgabe abschließen muss. Diese Auswahl kann getroffen werden, wenn sich die Aufgabe im Status Entwurf, Zugewiesen oder Ausstehende Zuteilung befindet, wenn eine Crew eine Arbeitsauftragsaufgabe ausführen muss.

    Aktivieren Sie das Plugin Außendienst Crew Operations, um dem Arbeitsauftragsaufgabenformular, dem Arbeitstypformular und den Arbeitsauftragsvorlagen die Option „Benötigt Crew“ hinzuzufügen.

    Dynamische Planung für Crew-Vorgänge

    Die automatische Zuweisung von Aufgaben in der dynamischen Planung ist für Arbeitsauftragsaufgaben aktiviert, die eine Crew erfordern. In den dynamischen Planungskonfigurationen werden neue Kriterien definiert, um Arbeitsauftragsaufgaben mit aktivierter Crew-Anforderung einzubeziehen. Diese Kriterien werden festgelegt, um die folgenden Aktionen für Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen, die eine Crew erfordern:
    • Die zugehörige Liste „Aufgabenfilter“ enthält:
      Crew-Terminaufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert und ein Terminfenster hat
      Crew-Zuweisung: Ausstehende Arbeitsauftragsaufgaben für die Disposition
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert und sich im Status Ausstehende Disposition befindet.
      Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, bei der die Crew die berechtigten Service Desk-Mitarbeiter vorschlagen muss. Das im Filter ausgewählte Kriterium bestimmt, welche Service Desk-Mitarbeiter für die Crew-Aufgabe empfohlen werden.
      Aufgabenfilter werten Arbeitsauftragsaufgaben aus und planen sie automatisch, wenn sie eine Crew erfordern.
    • Eine Einschränkung verhindert, dass die Zuweisung der Aufgabe aufgehoben wird, wenn sie eine Crew erfordert.
    • Die Funktion zur automatischen Zuweisung verhindert, dass Aufgaben Mitarbeitern zugewiesen werden, die gleichzeitig Teil einer Crew sind, für die die Aufgabe geplant ist.

    Konfiguration – Übersicht

    Außendienst Crew Operations konfigurieren:
    1. Aktivieren Sie Außendienst Crew Operations

      Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Field Service Crew Operations“ (com.snc.fsm_crew_scheduling) für das Außendienst-Management aktivieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    2. Erstellen Sie Crews in Außendienst-Management

      Erstellen Sie Crews, um Arbeitsauftragsaufgaben einer vordefinierten Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.

    3. Fügen Sie einer Crew Kompetenzen hinzu

      Fügen Sie einer Crew Kompetenzen hinzu, damit Sie wissen, welche Crews für Arbeitsauftragsaufgaben geeignet sind, die spezifische Kompetenzen erfordern.

    4. Fügen Sie eine Gerätekompetenz hinzu

      Markieren Sie Kompetenzen als ausrüstungsbezogene Kompetenzen, damit, wenn eine Aufgabe zugewiesen wird, die Ausrüstungskompetenzen erfordert, die richtigen Ausrüstungskompetenzen ausgewählt werden können.

    5. Erstellen Sie aufgabenspezifische Ad-hoc-Crews

      Erstellen Sie ein aufgabenspezifisches Ad-hoc-Crew für eine Aufgabe, wenn keine vorhandenen Crews für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar sind oder die Aufgabe bestimmte Kompetenzen erfordert.

    6. Aktualisieren Sie die Crew-Anforderung für eine Arbeitsauftragsaufgabe

      Fügen Sie die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter hinzu, die eine bestimmte Art von Arbeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe ausführen sollen.

    7. Fügen Sie Außendienst Crew-Mitglieder hinzu

      Fügen Sie einer Außendienst-Crew nach Bedarf Mitarbeiter hinzu.

    8. Konfigurieren Sie die Führungskraft, um Crew-Leiter zu identifizieren

      Identifizieren Sie einen Crew-Leiter, wenn keiner vom Einsatzplaner angegeben wurde, indem Sie der Leiterrolle Kompetenzen hinzufügen.