Unterstützen Sie flexible Arbeitstypen, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, vor ihrer geplanten Arbeitszeit zu reisen. Beispielsweise können Sie Reisezeit außerhalb der geplanten Arbeitszeiten eines Service Desk-Mitarbeiters hinzufügen, falls schlechtes Wetter die Reisezeit unerwartet erhöht.
Vorbereitungen
Wenn Sie Administrator sind, können Sie ein Skript ausführen und Reisezeit außerhalb der Arbeitsstunden für alle Benutzer hinzufügen.
Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin oder admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
- Wenn Sie Einsatzplaner sind, wechseln Sie zu .
- Wenn Sie Manager sind, wechseln Sie zu .
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Wählen Sie ein Benutzerprofil aus.
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Um Benutzerdatensätze hinzuzufügen oder zu aktualisieren, führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
| Option | Beschreibung |
|---|
| Neuen Datensatz für diesen Benutzer hinzufügen |
- Klicken Sie auf Neu.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Außerhalb der Arbeitszeiten reisen.
- Klicken Sie auf Absenden.
|
| Vorhandenen Datensatz aktualisieren |
- Öffnen Sie den vorhandenen Datensatz.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Außerhalb der Arbeitszeiten reisen.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
|
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Um die Reisezeit für alle Benutzer als Arbeitszeit hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
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Navigieren zu
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Fügen Sie im Fenster Skript ausführen ein Skript hinzu, um die Reisezeit als Arbeitsstunden für alle Benutzer einzubeziehen.
Tabelle : 1. Optionen zum Einbeziehen der Reisezeit als Arbeitszeit für Benutzer
| Option |
Beschreibung |
| Reisezeit als Arbeitszeit für alle Benutzer hinzufügen |
- Fügen Sie dieses Skript hinzu:
createWorkParamsForAllAgents("yes");
function createWorkParamsForAllAgents(travelOutsideWorkHours) {
var now_GR = new GlideRecord("sys_user_has_role");
gr.addEncodedQuery("role=26c324ba1b32200096f9fbcd2c0713c2"); // fetching users having wm_agent role
gr.query();
gs.info("total work agents found: "+gr.getRowCount());
var agentWorkParameter = {};
while (gr.next()) {
var userId = gr.getValue("user");
if (!agentWorkParameter[userId]) {
var wp = new GlideRecord("wm_agent_work_configuration");
wp.initialize();
wp.setValue("user",userId);
wp.setValue("travel_outside_of_work_hours", travelOutsideWorkHours); // setting default value for travel_outside_of_work_hours
wp.insert();
agentWorkParameter[userId] = true;
}
}
}
- Klicken Sie auf Skript ausführen.
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| Reisezeit als Arbeitszeit für alle Benutzer aktualisieren |
- Fügen Sie dieses Skript hinzu:
updateWorkParamsForAgents("yes"); // param1: default travel outside work hours value
function updateWorkParamsForAgents(travelOutsideWorkHours) {
var now_GR = new GlideRecord("wm_agent_work_configuration");
gr.query();
gs.info("total agent work parameters found: "+gr.getRowCount());
var updateCount = 0;
while (gr.next()) {
var canTravelOutside = gr.getValue("travel_outside_of_work_hours");
if ( canTravelOutside != travelOutsideWorkHours) {
gr.setValue("travel_outside_of_work_hours", travelOutsideWorkHours);
if (gr.update())
updateCount ++;
}
}
gs.info("total agent work parameters updated: "+updateCount);
}
- Klicken Sie auf Skript ausführen.
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