Nicht unterstützte Funktionen Virtual Agent in Konversations-IVR

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Einige in Virtual Agent-Designer verwendete Steuerungen für Anwendereingaben werden in Themen mit aktivierter IVR-Konversation nicht unterstützt.

    Nicht unterstützte Virtual Agent-Designer Steuerungen

    Im Themen-Flow Virtual Agent gibt es einige Steuerelemente, die für Konversations-IVR nicht unterstützt werden.
    • Steuerelemente für Benutzereingabe:
      • Gruppierte Auswahl
      • Dateiauswahl
    • Steuerelemente für Bot-Antworten:
      • Image
      • Verknüpfung
      • HTML
      • Mehrfachantwort
      • Skript
      • Karte
        Hinweis:
        Das Kartensteuerelement wird unterstützt, aber Konversations-IVR liest nicht alle Teile oder Elemente der Karte, wenn der Untertitel der Karte Incident-Nummern, Anforderungsnummern usw. enthält, z. B. INC0001, RITM0001, HRC0001. IVR ist so konfiguriert, dass in solchen Fällen nur die Anzahl gelesen wird.
      • Tabelle
      • Video

    Konversations-IVR wurde entwickelt, um die Ausführung nicht unterstützter Steuerelemente innerhalb des Themen-Flows automatisch zu überspringen und zum nächsten unterstützten Steuerelement zur Ausführung zu wechseln.

    Das System ist so konzipiert, dass Warnungen ausgegeben werden, wenn Sie beim Erstellen des Themas ein nicht unterstütztes Steuerelement für Ihren Themen-Flow auswählen. Sie können beispielsweise eine Warnmeldung auslösen, indem Sie Ihrem Themen-Flow Dateiauswahl für ein Thema hinzufügen, für das IVR aktiviert ist.

    Warnmeldungen für nicht unterstützte Steuerungen, die beim Erstellen von Themen-Flows für IVR-fähige Themen verwendet werden.

    Informationen zu den unterstützten Steuerelementen, die für Konversations-IVR verwendet werden können, finden Sie unter Benutzereingabesteuerung für Eingabesammler.