Aktivieren Sie Now Assist in Konversations-IVR

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 8. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Now Assist in Konversations-IVR mit Amazon Connect für eine bessere interaktive Sprachantwort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um Now Assist für IVR (Interaktives Sprachdialogsystem für Konversationsfunktionen) zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
    • Installieren Sie das Plugin Konversations-IVR mit Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect).

      Weitere Informationen finden Sie unter Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren.

    • Installieren Sie das Plugin Generative-KI-Controller (sn.generative.ai) in Ihrer Instanz ServiceNow. Generative-KI-Controller ist als Abhängigkeit für alle Now Assist -Anwendungen enthalten. Daher müssen Sie mindestens eine Anwendung Now Assist in Ihrer -Instanz installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Installing Generative AI Controller.
    • Aktivieren Sie Now Assist in Virtual Agent.

      Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

    • Aktivieren Sie Now Assist Kompetenz-Discovery und -Ausführung.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz ServiceNow zu Alle > Systemdefinition > Tabellen und öffnen Sie die Tabelle Now Assist Bereitstellungskanäle [sys_now_assist_deployment_channel]
    2. Wählen Sie den Datensatz Amazon Connect aus, der dem Bereitstellungsdatensatz Now Assist (Standard) zugeordnet ist, und legen Sie das Feld Aktiv auf wahrfest.
      Hinweis:
      Standardmäßig lautet der Wert des Felds Aktiv im Anbieterkanal für Konversations-IVR auf false. Wenn Sie ein Upgrade auf die neueste Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect durchführen, können Sie das Feld Aktiv des Datensatzes auf true setzen, um Now Assistzu aktivieren.