Sidebar einrichten
Durch das Aktivieren von Teilnehmervorschlägen in Sidebar wird eine Liste mit sachkundigen Benutzern angezeigt, die bei dem Problem helfen können. Nachdem Sie Teilnehmervorschläge aktiviert haben, können Sie konfigurieren, wer Sidebar als sachkundigen Benutzer betrachtet und welche Gruppen Zugriff haben. Nach der Installation von Sidebarkönnen Sie Sidebar aktivieren und konfigurieren, damit Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen zusammenarbeiten können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Prozedur
-
Aktivieren Sie Sidebar, indem Sie die Option Aktivieren aktivieren und Speichernwählen.
Der Bildschirm mit den Konfigurationsoptionen Sidebar wird angezeigt.
-
Konfigurieren Sie die Optionen.
Tabelle : 1. Einstellungen des Anwenderchats Feld Beschreibung Emojis Verschieben Sie den Umschalter, um Emojis zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Tabelle : 2. Datensatztypen Feld Beschreibung Automatische Aktivierung von Aufgaben- und Interaktionsdatensätzen Schieben Sie den Umschalter, um Sidebar -Diskussionen für interaktions- und aufgabenbasierte Datensätze zu aktivieren.
Anwenderdefinierte Auswahl Wählen Sie Einstellungen anzeigen, um den Bildschirm Sidebar Aktivierte Tabellen anzuzeigen.
Zuordnung von anfordernder Person Wählen Sie Einstellungen anzeigen aus, um den Bildschirm „Zuordnung anfordernder Personen des Zusammenarbeits-Chats“ anzuzeigen. Die anfordernde Person ist die Person, die den Datensatz anfordert. Alle Aktualisierungen zu ungelesenen Nachrichten in zugehörigen Sidebar -Diskussionen werden an die anfordernde Person gesendet.
Tabelle : 3. Teilnehmer Feld Beschreibung Anwenderabfrage Wenn Sie Einstellungen anzeigen auswählen, wird eine der folgenden Listen angezeigt:- Benutzer, die automatisch vorab ausgefüllt werden, damit der Service Desk-Mitarbeiter ihn einer -Diskussion hinzufügen kann
- Benutzer, die angezeigt werden, wenn der Service Desk-Mitarbeiter nach Teilnehmern sucht, die einer Diskussion hinzugefügt werden sollen
Tabelle : 4. Teilnehmervorschläge Feld Beschreibung Aktivieren Verschieben Sie den Umschalter, um Teilnehmervorschläge zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Verwenden Sie die Teilnehmervorschläge, um eine Liste mit Benutzern und Benutzergruppen anzuzeigen, die in der Diskussion Sidebar hilfreich sein könnten.
Ausführliche Informationen zu Teilnehmervorschlägen finden Sie unter Teilnehmervorschläge in Sidebar.
Einstellungen konfigurieren Wenn Sie Teilnehmervorschläge aktivieren, wird die Dropdown-Liste Verwalten angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus:- Konfiguration anzeigen: Zeigt die Tabelle mit Teilnehmervorschlägen und zugehörigen Listen an.
- Berechtigungen anzeigen: zeigt die Seite mit den Berechtigungen für Teilnehmervorschläge an, auf der Sie konfigurieren können, ob Teilnehmervorschläge für bestimmte Gruppen oder alle Gruppen angezeigt werden. Damit alle Gruppen Teilnehmervorschläge anzeigen können, wählen Sie Alle Gruppen zulassen und dann Speichern aus. Berechtigungen können nicht auf einzelner Anwenderebene konfiguriert werden. Stellen Sie daher sicher, dass alle Anwender, die Sie einbeziehen möchten, einer relevanten Gruppe angehören.
Ausführliche Informationen zu den Konfigurationseinstellungen für Teilnehmervorschläge finden Sie unter Teilnehmervorschläge in Sidebar.
Tabelle : 5. Integrationen Feld Beschreibung Microsoft Teams Wenn Sidebar noch nicht in Microsoft Teamsintegriert ist, wählen Sie Einrichten, um die Optionen zum ersten Mal zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder konfigurieren Sie die Microsoft Teams -Integration.
Wenn Sidebar bereits mit Microsoft Teamsintegriert wurde, wird die Dropdown-Liste Verwalten angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus:- Ansichtskonfiguration (weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder konfigurieren Sie die Microsoft Teams -Integration).
- Berechtigungen anzeigen (weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie die Berechtigungen Microsoft Teams)
- Integration entfernen: Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine Warnmeldung angezeigt, dass die Integration zwischen Sidebar und Microsoft Teams entfernt wird. Wählen Sie Abbrechen, wenn Sie die Integration nicht entfernen möchten, oder wählen Sie Entfernen, wenn Sie die Integration entfernen möchten.
Slack Wenn Sidebar noch nicht in Slackintegriert ist, wählen Sie Einrichten, um die Optionen zum ersten Mal zu konfigurieren.
Wenn Sidebar bereits mit Slackintegriert wurde, wird die Dropdown-Liste Verwalten angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus:- Konfiguration anzeigen
- Entfernen – Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine Warnmeldung angezeigt, dass die Integration zwischen Sidebar und Slack entfernt wird. Wählen Sie Abbrechen, wenn Sie die Integration nicht entfernen möchten, oder wählen Sie Entfernen, wenn Sie die Integration entfernen möchten.
Sidebar kann entweder in Microsoft Teams oder Slackintegriert werden; eine gleichzeitige Integration mit beiden ist nicht möglich. Das derzeit in Sidebar integrierte Messaging-System ist mit dem Ein-Symbol (
) gekennzeichnet.