Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Anwender

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Filter verwenden, um ein besseres Verständnis der Benutzerdaten zu erhalten.

    Filtern Sie mit dem Filtereditor

    Mit dem Filtereditor können Sie Benutzer basierend auf einer oder mehreren Bedingungen filtern. Sie können entweder einen vorhandenen Filter aus der Liste auswählen oder mit dem Editor einen neuen Filter erstellen.

    Der Filtereditor besteht aus:
    • Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen.
    • Operator: Eine Liste von Vorgängen, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.
    • Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.

    Um eine Bedingung zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol Löschsymbol. neben der Bedingung. Um im Bedingungsgenerator abhängige Bedingungen hinzuzufügen, wählen Sie oder oder und. Um die Konversationsliste anhand der Bedingung zu filtern, wählen Sie Aktualisierenaus.

    Um eine im Filtereditor erstellte Bedingung zu speichern, wählen Sie Filter speichern. Geben Sie im Popup-Fenster „Filter speichern“ einen Namen für den Filter an. Sie können Berechtigungen für den Filter auch im Fenster „Filter speichern“ festlegen. Anwender mit der Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer) können Ihre gespeicherten Filter auswählen und ändern.
    Abbildung : 1. Gespeicherte Bedingung
    Filtereditor mit geöffneter Dropdownliste für Filter, ausgewähltem Filter „Alle“ und Kanal-Webclient, der unter „Gespeicherte Filter“ angezeigt wird.

    Feldoptionen im Filtereditor

    Tabelle : 1. Anwenderfilter
    Option Beschreibung
    Anwender-ID Anwender-ID des angemeldeten Anwenders
    Anwenderindex Eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Benutzer Virtual Agent dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil von Konversationsdatensätzen.
    Konversation vorhanden Container für Unterfiltereigenschaften. In der vorherigen Abbildung lautet der Unterfilter beispielsweise Duration (Dauer).
    Kanalanzahl Anzahl der von einem Anwender verwendeten Kanäle. Ein Kanal ist die vom Benutzer verwendete Client-App, z. B. Slack. Wenn beispielsweise alle Benutzer nur einen Kanal für den Chat mit Virtual Agentverwendet haben, werden durch das Festlegen des Filterwerts auf 2 alle Benutzer in der Liste entfernt.
    Kanäle Zeigt nur Anwender an, die den angegebenen Kanal für den Chat verwendet haben.
    Konversationsanzahl Zeigt nur Anwender mit der im Filter angegebenen Anzahl von Konversationen an.
    Zeitpunkt der ersten Konversation Zeigt nur Anwender an, bei denen die erste Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattfindet.
    Sprache Zeigt nur Anwender an, die in der angegebenen Sprache chatten.
    Zeitpunkt der letzten Konversation Zeigt nur Anwender an, bei denen die letzte Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattgefunden hat.
    Zeit im Chat Zeigt nur Anwender an, deren Chatdauer innerhalb des angegebenen Zeitraums liegt, z. B. mehr als 30 Sekunden.