Legacy: Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte „Konversation“.
Sie können -Konversationen herausfiltern, um ein besseres Verständnis zu erhalten.
Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.
Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.
Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].
Filtern anhand von Listenoptionen
Sie können die Konversationen mithilfe der Listenoptionen filtern.
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Alle | Listet alle Konversationen auf. |
| VA-Erfolg | Listet alle Konversationen auf, die als erfolgreich betrachtet werden. Sie können die Standardformel bearbeiten, die erfolgreiche Konversationen definiert, indem Sie Formelüberschreibungen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Legacy: Erstellen Sie anwenderdefinierte Überschreibungsdefinitionen. Im Basissystem wird die Standardformel als Prozentsatz der Konversationen festgelegt, die nicht an einen Servicemitarbeiter eskaliert wurden, kein negatives Feedback gaben und ein Thema enthielten, das bis zum letzten Knoten durchlaufen wurde. |
| Fallback | Listet alle Konversationen auf, bei denen Virtual Agent den Anwender nicht verstanden hat und Fallback-Text verwendet hat, um den Anwender um zusätzliche Informationen zu bitten. |
| Servicemitarbeiter-Übertragung | Listet alle Konversationen auf, bei denen Virtual Agent den Anwender an einen Servicemitarbeiter übertragen hat. |
Filtern mit dem Filtereditor
Um die Konversationen zu filtern, wählen Sie Filter anzeigen/bearbeiten, und verwenden Sie den Bedingungsgenerator im Popup-Fenster Filter-Editor. Sie können entweder einen Standardfilter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise eine Bedingung im Popup-Fenster „Filter Editor“. Diese Bedingung listet Konversationen auf, die das Thema „Pizzabestellung“ verwenden und über den Themenknoten „Pizzatyp“ (ein statisches Auswahlsteuerelement) verfügen, in dem der Anwender den Wert „Peperoni“ ausgewählt hat.
Eine weitere Beispielbedingung ist in der folgenden Abbildung dargestellt. Diese Bedingung listet Konversationen auf, die das Thema „Pizzabestellung“ verwenden und über den Knoten „Bestätigen “ (ein boolesches Steuerelement) verfügen, in dem der Anwender den Wert „Wahr“ ausgewählt hat.
- Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen. Weitere Informationen zu den Feldoptionen finden Sie unter Feldoptionen im Filtereditor.
- Operator: Eine Liste von Operatoren, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.
- Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.
Um im Bedingungsgenerator eine abhängige Bedingung hinzuzufügen, wählen Sie oder oder und aus. Um die Konversationsliste anhand der Bedingung zu filtern, wählen Sie Ausführenaus.
Um eine Bedingung zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol 
neben der Bedingung.
Feldoptionen im Filtereditor
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Kanal | Konversationen, die den angegebenen Kanal verwendet haben. |
| Zeitpunkt der Konversation | Konversationen innerhalb des angegebenen Datums und der angegebenen Uhrzeit. |
| Dauer | Konversationen innerhalb der angegebenen Zeitdauer. Sie können die Definition der Dauer so bearbeiten, dass sie eine Sitzungsdauer und nicht eine aktive Messaging-Dauer ist. Weitere Informationen finden Sie unter Legacy: Erstellen Sie anwenderdefinierte Überschreibungsdefinitionen. |
| Endstatus | Konversationen mit dem angegebenen Status, der darauf basiert, wie die Konversationen geendet haben. Die Werte für die Endstatus werden in der Tabelle „Interaktionen“ [interactions] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze. |
| Ereignisse | Bestimmte Ereignisse, die in einer Konversation ausgelöst werden. |
| Favorit | Konversationen, die als Favoriten markiert sind. Sie können eine Konversation auch auf der Seite Benutzerdetails als Favoriten markieren. Weitere Informationen finden Sie unter Legacy – Seite „Anwenderdetails“.. |
| Feedback-Ergebnis | Konversationen für den angegebenen Feedback-Typ. |
| Sprache | Konversationen für die angegebene Sprache basierend auf der Spracheinstellung des Anwenders. |
| Nachrichtenanzahl | Konversationen für die angegebene Nachrichtenanzahl im Chat. |
| Providername | Konversationen für den angegebenen Anbieter |
| VA-Erfolg | Von Virtual Agentgelöste Konversationen. |
| Thementypen einrichten | Konversationen, bei denen der angegebene Setup-Thementyp verwendet wurde. |
| Themenblöcke | Konversationen, bei denen der angegebene Themenblock verwendet wurde. |
| Themenkategorien | Konversationen mit Themen, die zu einer angegebenen Themenkategorie gehören. |
| Themenanzahl | Konversationen, bei denen die angegebene Themenanzahl verwendet wurde. Jede Konversation kann mehrere Themen verwenden, und diese Option filtert Konversationen basierend auf der Anzahl der darin verwendeten Themen. |
| Themen | Konversationen, bei denen die angegebenen Themen im Chat verwendet wurden. |
| Typ | Konversationen, die den angegebenen Typ aufweisen, z. B. „Nur Servicemitarbeiter“ oder „Nur Virtual Agent “. |