Übertragen Sie Chatunterhaltungen von LINE an Servicemitarbeiter

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung so, dass eine von einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiierte Chatunterhaltung LINE an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.

    Vorbereitungen

    Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie den Servicekanal Linie.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanäle.
      2. Suchen Sie in der Spalte „Name“ der Liste „Warteschlangen“ nach Position.
      3. Wählen Sie Linieaus.
      4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal“ das Kontrollkästchen Aktiv.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
      Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.
    2. Leiten Sie Arbeitselemente für Chat-Konversationen für LINE automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Servicekanal Line konfigurieren.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
      2. Suchen Sie in der Spalte „Name“ der Liste „Warteschlangen“ nach Service Desk-Mitarbeiter-Warteschlange.
      3. Wählen Sie Warteschlange für Service Desk-Mitarbeiteraus.
      4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Aktiv.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
      Hinweis:
      Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Line - Most Capacity mit der Service Desk-Mitarbeiter-Warteschlange verknüpft. Sie können eine andere Zuweisungsregel erstellen und sie der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren und Arbeitselement-Warteschlangen.
    3. Konfigurieren Sie Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Servicekanal Line.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
      2. Wählen Sie in der Spalte „Name“ der Liste „Anwesenheitsstatus“ einen vorhandenen Status aus.
      3. Wählen Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ im Abschnitt „Servicekanäle“ das Hinzufügen-Symbol >, um den Servicekanal Line aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
      4. Wählen Sie im Abschnitt Auf Gruppen anwenden des Formulars Anwesenheitsstatus das Hinzufügen-Symbol >, um die Gruppe Service Desk-Mitarbeiter-Line- Gruppe aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
        Hinweis:
        Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
      Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren.