Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Assistenten für Konversations-IVR

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  • Aktualisiert 8. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Assistenten für Conversational Virtual Voice Response (IVR), um Now Assist Chat-Experiences zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um Ihre Chat-Experience in Konversations-IVR mit Now Assistanzupassen, müssen Sie einen Assistenten erstellen. Wenn Sie den Assistenten Now Assist in Virtual Agent (Standard) verwenden, steht Ihnen nur die standardmäßige Chat-Experience zur Verfügung.
    Hinweis:
    Alle Änderungen am Assistenten Now Assist in Virtual Agent (Standard) wirken sich auf die Kanäle aus, denen er bereits zugeordnet ist.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Konversations-Schnittstellen > Assistenten.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Assistenten“ Neu erstellen.
      Informationen zum Erstellen eines Assistenten finden Sie in den Schritten 2–4 im Thema Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.
      Tipp:
      Geben Sie Ihrem Assistenten einen Namen, der für die Verwendung mit Konversations-IVR identifiziert werden kann. Beispiel: Now Assist in Virtual Agent - IVR.
      Der Assistent wird erstellt, wenn Sie das Formular bei jedem Schritt speichern.
    3. Ordnen Sie den Assistenten dem Bereitstellungskanal für Konversations-IVR in Ihrer -Instanz zu, um die Chat-Experience zu aktivieren.
      Hinweis:
      Konversations-IVR kann dem Assistenten nicht auf der Seite „Assistenten“ zugeordnet werden, da Konversations-IVR mit Amazon Connect auf der Seite „Kanäle“ nicht ausgewählt werden kann. Sie müssen es über die Kanalbereitstellungstabelle zuordnen, um es für die Verwendung der anwenderdefinierten Chat-Experiences aktivieren zu können.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Tabellen und öffnen Sie die Tabelle Now Assist Bereitstellungskanäle [sys_now_assist_deployment_channel_list].
      2. Wählen Sie den Datensatz Amazon Connect aus, suchen Sie im Feld Now Assist-Bereitstellung nach dem neuen Assistenten, und weisen Sie ihn dem Bereitstellungskanal zu.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    4. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Assistenten, suchen Sie Ihren IVR-Assistenten, und wählen Sie das Bearbeiten-Symbol Bearbeitungssymbol. für den neuen Assistenten, den Sie für IVR erstellt haben, und wählen Sie Ein- oder ausschalten.

      Aktivieren Sie den anwenderdefinierten IVR-Assistenten für die Chat-Experience Now Assist von in Conversational IVR.

      Der Status Ihres IVR-Assistenten wird auf Eingesetzt.