Verwenden Sie die Einstellungsseite Themenvorschläge, um Analyseberichte basierend auf Ihren ServiceNow® -Daten zu konfigurieren.
Sie finden die Themenvorschläge -Einstellungen in den Chat-Einstellungen der Konversations-Schnittstellen (Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen) unter Virtual Agent. Bei der Erstinstallation Themenvorschlägevon ist nichts konfiguriert, daher scheint die Einstellungsseite leer zu sein.Abbildung : 1. Leere Einstellungsseite Themenvorschläge .
Nach der Konfiguration können Sie auf dieser Seite Analyseberichte anzeigen oder bearbeiten.
Abbildung : 2. Einstellungen für Themenvorschläge wurden konfiguriert
Themenvorschläge Analyseeinstellungen
Wenn Sie einen Analysedatensatz Themenvorschläge erstellen oder bearbeiten, geben Sie die Informationen im folgenden Formular an.
Tabelle : 1. Standardeinstellungen für Themenvorschläge
Feld
Beschreibung
Datenquelle
ServiceNow Tabelle, die die zu analysierenden Daten enthält.
Feld analysiert
Feld (Zeichenfolgespalte) in der zu analysierenden Tabelle. Beispiel: Kurzbeschreibung in der Incident-Tabelle.
Taxonomie
Umfassende Liste von Absichten für eine bestimmte Geschäftsanwendung, z. B. ITSM.
Filtern nach
Bedingungsgenerator zum Filtern der zu analysierenden Datensätze. Klicken Sie auf Bedingungen festlegen, um den Bedingungsgenerator zu öffnen.
Der Standardfilter ist [Erstellt] [nach] [Letzte 90 Tage].
Häufigkeit
Der Zeitplan für die Ausführung der Analyse, ausgelöst durch die geplante Aufgabe „Berichte mit Themenvorschlägen ausführen“:
Keine
Jeden Monat
Alle 3 Monate
Alle 6 Monate
Alle 12 Monate
Hinweis:
Wenn Sie eine Instanz außerhalb der Produktion zum Testen verwenden, legen Sie den Analysezeitplan in Ihrer Produktionsinstanz so fest, dass er und Ihr Analyseverlauf beibehalten werden. Der Intent Discovery-Prozess funktioniert am besten in einer einzelnen Instanz, in der Daten nicht zwischen Instanzen heraufgestuft werden.
