Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten, die Sie erstellen können, um allgemeine Aufgaben und Konversationselemente in Virtual Agent-Konversationen auszuführen. Themenblöcke vereinfachen den Erstellungs- und Wartungsprozess für Themen, indem Sie Standardverfahren oder -aktionen über Konversationsthemen hinweg wiederverwenden können.

    Funktionsweise von wiederverwendbaren Themenblöcken

    Ein Themenblock ist im Grunde ein Subflow, der bestimmte Aktionen oder Konversationsaufgaben in einem Thema ausführt. Sie können beispielsweise einen Themenblock erstellen, der bestimmte Arten von Datensätzen erstellt oder abruft. Mit Virtual Agent-Designererstellen Sie Themenblöcke, ähnlich wie Sie Konversationsthemen erstellen. Virtual Agent-Designer bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
    • Legen Sie die Eigenschaften des Themenblocks fest.
    • Definieren Sie die im Block verwendeten Steuerungen (Knoten).
    • Testen Sie den Block, oder zeigen Sie eine Vorschau an.
    • Veröffentlichen Sie den Block, um ihn für die Verwendung in Themen oder anderen Themenblöcken verfügbar zu machen.

    Im Gegensatz zu Themen können Themenblöcke nicht von einem großen Sprachmodell (LLM), Natural Language Understanding (NLU) oder Stichwörtern erkannt werden. Auf die Funktionalität des Themenblocks kann nur durch ein Thema zugegriffen werden.

    Eine Konversation, die einen Themenblock verwendet (verbraucht), wird als aufrufendes Themabezeichnet. Ein Themenblock kann einen anderen Themenblock aufrufen, er kann sich jedoch nicht selbst aufrufen. Sie können Themenblöcke auf diese Weise „schachteln“, auch wenn der Flow zum ursprünglichen Thema zurückkehrt, wie im folgenden Beispiel:

    Abbildung : 1. Kette geschachtelter Themenblöcke
    Themenblock 1 ruft TB 2 auf, welches wiederum TB 3 aufruft. Themenblock 3 kann dann Themenblock 1 erneut aufrufen.
    Hinweis:
    Wenn Virtual Agent eine Endlosschleife erkennt, wird die Konversation beendet.

    Die Plattform Virtual Agent und die -Anwendungen bieten vorgefertigte Themenblöcke für allgemeine Aufgaben oder Subflows. Sie können diese vorgefertigten Themenblöcke in Ihren Konversationsthemen „as is“ im entsprechenden Anwendungsbereich verwenden, indem Sie sie duplizieren. Anschließend können Sie diese vorgefertigten Themenblöcke nach Bedarf anpassen. Einige der allgemeinen Themenblöcke umfassen Folgendes.

    Tabelle : 1. Beispiele für vorgefertigte Themenblöcke
    Vorgefertigte Themenblöcke Anwendungsbereich
    • An Servicemitarbeiter übertragen: Überträgt eine Bot-Konversation an einen Servicemitarbeiter.
    • Umfrage: Zeigt eine Umfrage zum Sammeln von Feedback für einen Service Desk-Mitarbeiter an.
    • Positionsbestimmung: Erfasst Informationen zum Standort des Anwenders.
    • Pause: Fügen Sie eine Pause (in Sekunden) in die Konversation ein.
    • Abwendung: Verfolgt Abwendungsmetriken für Virtual Agentnach.
    		 Global. Mit dem Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) bereitgestellt
    Kontextsuche: Verwendet einen Suchausdruck, um Suchergebnisse in einem Kartenformat zurückzugeben, z. B. Wissensartikel und Katalogelemente.

    Allgemeiner Themenblock, der von den Geschäftsanwendungen CSM, HR Service Delivery und ITSM verwendet wird. Bereitgestellt mit dem Plugin „Service Management Virtual Agent Topic Blocks“ (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Dieses Plugin ist in den Virtual Agent-Konversations-Plugins für diese Geschäftsanwendungen enthalten.
    Hinweis:
    Eine aktualisierte Virtual Agent-Designer -Anwenderoberfläche ist verfügbar, wenn Sie Now Assist in Virtual Agent installieren und die Kompetenz Now Assist „ – Themen aktivieren. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht sehen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die Legacy-UI und die Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Themenseite zu Legacy-Themen von Virtual Agent-Designer.

    Themenblöcke werden in den NLU-Themen auf der Homepage aufgelistet. Verwenden Sie das Filtersymbol Filtersymbol. um nur Themenblöcke auf der Seite „Themen“ zu filtern und anzuzeigen.

    Abbildung : 2. Liste der Themenblöcke auf der Seite „Themen“
    Verwenden Sie den Filter, um „Typ ist Themenblock“ anzugeben und nur Themenblöcke auf der Homepage in Virtual Agent-Designeranzuzeigen.

    Nachdem Sie einen Themenblock erstellt und veröffentlicht haben, kann er in Virtual Agent-Designerals Themenblock-Dienstprogramm verwendet werden. Sie können den Themenblock einem aufrufenden Thema oder einem anderen Themenblock hinzufügen. Im folgenden Beispiel verwendet das aufrufende Thema den Kontextsuche-Themenblock.

    Abbildung : 3. Beispiel für Kontextsuche-Themenblock in einem aufrufenden Thema
    Wenn ein Thema den Themenblock Kontextsuche aufruft, wird der im Themenblock enthaltene Konversations-Flow ausgeführt.

    Nächste Schritte

    Das Arbeiten mit Themenblöcken umfasst die folgenden Schritte:
    1. Erstellen Sie einen wiederverwendbaren Themenblock.

      Erstellen Sie eine Konversationskomponente, die eine allgemeine Funktion ausführt, die in Virtual Agent-Konversationen wiederverwendet werden kann.

    2. Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu.

      Um einen bestimmten Subflow auszuführen, fügen Sie einem aufrufenden (übergeordneten) Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu. Geben Sie die Eingaben an, die im Themenblock verwendet werden, und überprüfen Sie die Ausgaben, die vom Themenblock zurückgegeben werden.

    3. Verwalten Sie Themenblöcke und zugehörige aufrufende Themen (nach Bedarf).

      Wenn Sie einen veröffentlichten Themenblock aktualisieren, führt Virtual Agent-Designer bestimmte Prüfungen durch. Angezeigte Nachrichten informieren Sie über Änderungen, die Sie möglicherweise an aufrufenden Themen vornehmen möchten, die den aktualisierten Block verwenden.