Legacy: Trichter erstellen und verwalten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Trichter, um die Leistung Ihrer Konversations-Flows zu überprüfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: chat_analytics_viewer, virtual_agent_admin, chat_analytics_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Trichter erstellen, bearbeiten und löschen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Dashboard.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Trichter aus.
    3. Wählen Sie Neuer Trichteraus.
      Die Seite Neuen Trichter erstellen wird angezeigt.
    4. Geben Sie im Feld Diesem Trichter einen Namen geben einen aussagekräftigen und kurzen Namen für den Trichter an.
      Hinweis:
      Trichternamen müssen eindeutig sein. Geben Sie daher für jeden Trichter einen anderen Namen an.
    5. Um Schritte zum Filtern des Konversations-Flows zu erstellen, wählen Sie Neuen Schritt hinzufügenaus.
      Ein Trichter kann bis zu 10 Filterschritte enthalten. Jeder nachfolgende Schritt verfeinert die Ergebnisse aus dem vorherigen Schritt weiter. Diese Art der kumulativen Filterung hilft Ihnen, die relevanten Daten im Konversations-Flow leicht einzugrenzen. Weitere Informationen zu den Filteroptionen finden Sie unter Legacy: Filteroptionen in Trichtern.
    6. Um einen Schritt zu definieren, wählen Sie oder aus, und fügen Sie eine ODER-Bedingung hinzu.
      Bei Bedarf können Sie mit Ihren Schritten einen der folgenden Schritte ausführen:
      • Um eine ODER-Bedingung zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol Löschsymbol. daneben.
      • Um einen Schritt zurückzusetzen, wählen Sie das Löschsymbol daneben.
      • Um den Schritt zu entfernen, wählen Sie erneut das Löschsymbol.
    7. Wählen Sie Trichter erstellen aus.
      Die Metriken für den Konversations-Flow werden angezeigt. Sie können in den Feldern Start und Ende einen Datumsbereich auswählen, um die Metriken zu überprüfen.
    8. Wahlweise: Um einen Trichter zu bearbeiten, wählen Sie auf der Seite „Trichter“ den Namen des Trichters und dann Trichter bearbeitenaus.
    9. Wahlweise: Um einen Trichter zu entfernen, wählen Sie auf der Seite „Trichter“ den Namen des Trichters aus, und wählen Sie dann Löschenaus.