ServiceNow-Anwenderkonten mit einer Messaging-Anwendung für Virtual Agent-Konversationen verknüpfen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihren ServiceNow-Account mit einer Messaging-Anwendung eines Drittanbieters, um auf nicht öffentliche Virtual Agent-Themen zuzugreifen, die ServiceNow-Datensätze verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn für Ihre Messaging-Accounts und für ServiceNow derselbe E-Mail-Account definiert ist, wird Ihr Messaging-Account bei der ersten Verwendung von Virtual Agent automatisch mit Ihrem ServiceNow -Account verknüpft.

    Nachdem Sie jedoch die Verknüpfung Ihres Messaging-Accounts mit dem Account ServiceNow aufgehoben haben (mit dem Abmeldebefehl ), bietet Ihnen der Bot jedes Mal, wenn Sie eine neue Virtual Agent-Sitzung starten, die Möglichkeit, eine Verknüpfung mit Ihrem Account ServiceNow herzustellen oder als Gast fortzufahren. Der Authentifizierungsschritt (Verknüpfung) erfolgt in Ihrer -Instanz oder in einem bestimmten Serviceportal, wie von Ihrem Administrator festgelegt.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Messaging-Anwendung.
    2. Suchen Sie Ihren Virtual Agent-Bot.
    3. Starten Sie eine Konversation mit Ihrem Virtual Agent-Bot.
      Der Bot zeigt dann eine Eingabeaufforderung an, die Optionen zum Authentifizieren (Link zu ServiceNow), Als Gast fortfahrenoder die Checkout-Tippsverwenden bietet.
    4. Wählen Sie Zur Authentifizierung Mit ServiceNow verknüpfen.
      Verknüpfen Sie Ihr ServiceNow-Profil.

      Zur Authentifizierung werden Sie zu Ihrer Instanz oder einem bestimmten, vom Administrator festgelegten Serviceportal geleitet. Wenn Sie noch nicht bei Ihrer -Instanz oder einem Serviceportalangemeldet sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.

      Hinweis:
      Wenn die Verknüpfung eines Anwenders aufgehoben wird oder er als Gast fortgesetzt wird, werden Benachrichtigungen deaktiviert. Außerdem sind nur die öffentlichen Themen erkennbar.
      Abbildung : 1. Tipps zum Auschecken
      Sehen Sie sich die Tipps an, die Ihnen die Befehle geben, um mit Virtual Agentzu beginnen.
    5. Wählen Sie in der Bestätigungsaufforderung, in der Sie aufgefordert werden, die Verknüpfung zwischen Ihren Accounts zu bestätigen oder abzulehnen, Bestätigen, um die Account-Verknüpfung zu aktivieren.
    6. Nach der Bestätigung werden Sie zu Ihrem Instanzbenutzerdatensatz weitergeleitet.

      Am oberen Bildschirmrand wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.