Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen, um wichtige, allgemeine Themen für die schnelle Verwendung durch Anwender während einer Konversation mit dem Bot Microsoft Teams zu veröffentlichen. Sie können bis zu sechs verschiedene vorgeschlagene Themen konfigurieren, die in der Begrüßungsnachricht des Kanals Microsoft Teams angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder va_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
    2. Wählen Sie in den Virtual Agent-Einstellungen unter Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setupdie Option Alle anzeigenaus.
      Die vorgeschlagenen Themen, die Sie zuvor konfiguriert haben, werden standardmäßig in der Chat-Experience angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience. Wenn die standardmäßige Chat-Experience die einzige Zeile ist, die Sie in Ihrer Instanz haben, werden die vorgeschlagenen Themen auf das Chat-Widget, Microsoft Teamsund Slack angewendet (es sei denn, Sie konfigurieren wie unten beschrieben etwas eindeutiges für Microsoft Teams ).

      Wenn Sie eindeutige vorgeschlagene Themen für Microsoft Teams einrichten möchten, die sich vom Chat-Widget unterscheiden müssen, gehen Sie wie folgt vor.

    3. Wählen Sie auf der Seite „Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup“ Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Neue anwenderdefinierte Begrüßungen erstellen und einrichten
      Feld Beschreibung
      Name Name der Chat-Experience. Beispiel: Chat-Experience Microsoft Teams.
      Beschreibung Beschreibung der Chat-Experience.
      Aktiv Aktivieren oder deaktivieren Sie die Chat-Experience.
      Reihenfolge Reihenfolge für die Anzeige der vorgeschlagenen Themen im Chat.
      Domäne Anwendungsbereich der Chat-Experience.
      Bedingungsmodus Situation, in der Ihr Anwender diese Chat-Experience erhält.
      Verfügbare Bedingungsmodi:
      • Erweitert
      • Einfach
      Bedingung Bedingung, die den Bedingungsmodus für die Chat-Experience definiert.

      Richten Sie eine einfache Bedingung mit [devicetype] [is] [teams]ein.

      Hinweis:
      Wenn Sie [devicetype] [is] [teams] im Popup „Bedingung“ mit einer höheren Reihenfolge als die Standard-Chat-Experience einrichten, dann greift Microsoft Teams die in dieser Experience definierten Setup-Themen und vorgeschlagenen Themen auf.

      Diese Änderung wirkt sich nicht auf das Chat-Widget aus, das weiterhin die Setup-Themen und vorgeschlagenen Themen erbt, die in der Standard-Chat-Experience definiert sind.
    5. Wählen Sie Anwenderdefinierte Experience erstellen aus.
    6. Fügen Sie vorgeschlagene Themen in dem von Ihnen erstellten Chat-Experience-Formular Microsoft Teams hinzu.
      1. Wählen Sie im Formular Microsoft Teams die Registerkarte Vorgeschlagene Themen und anschließend Thema hinzufügen.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Neue vorgeschlagene Themen erstellen
        Feld Beschreibung
        Thema Name des ausgewählten Themas.

        Verwenden Sie das Suchsymbol, um ein Thema auszuwählen.
        Reihenfolge Geben Sie den Auftrag für das ausgewählte Thema an.
        Hinweis:
        Ähnlich wie beim Chat-Widget können Sie für den Kanal Microsoft Teams maximal sechs vorgeschlagene Themen konfigurieren.
      3. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Starten Sie eine Konversation mit dem Bot Microsoft Teams, und Sie sollten die vorgeschlagenen Themen nach der Begrüßungsnachricht sehen, die Sie für den Kanal Microsoft Teams eingerichtet haben.

    In haben Sie die vorgeschlagenen Themen für Microsoft Teamsnicht konfiguriert, dann werden die vorgeschlagenen Themen aus der Standard-Chat-Experience angezeigt.