EMR 지원 애플리케이션을 사용하여 인스턴스를 EMR 시스템과 통합 ServiceNow 하고 임상의가 제출한 IT 서비스 요청을 해결합니다.

시나리오: EMR 시스템은EMR 도움말 애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 ServiceNow 통합됩니다. 이 통합의 결과로 EMR 시스템 내에서 도움말 양식을 사용할 수 있게 되어 임상의가 IT 서비스 요청을 인스턴스에서 인시던트 ServiceNow 로 제출할 수 있습니다.

다음 그래픽에서는 IT 에이전트가 시나리오에서 논의된 임상의의 문제를 해결하는 방법을 보여 줍니다.

다음 워크플로우 단계는 IT 에이전트가 일반적인 임상의의 문제를 해결하는 방법을 자세히 설명합니다.

1. EMR 시스템에서 환자의 세부 정보를 볼 때 임상의는 환자 기록이 올바르게 로드되지 않는 것을 발견합니다.
2. 임상의는 EMR 시스템 내에서 사용할 수 있는 도움말 양식을 사용하여 IT 서비스를 요청합니다.
3. 임상의가 요청을 제출하면 서비스 요청에 대한 인시던트 기록이 인스턴스에 생성 ServiceNow 되고 IT 에이전트에 할당됩니다.
4. 환자 ID 및 임상의의 역할과 같은 EMR 세션 상세 정보는 EMR 시스템에서 가져와 인시던트 기록에 자동으로 추가됩니다. IT 에이전트는 이 추가 정보를 사용하여 임상의가 EMR 시스템에서 적절한 액세스 권한을 놓치고 있음을 신속하게 파악합니다.
5. IT 에이전트가 임상의의 액세스 문제를 해결하고 인시던트를 해결합니다.
6. 임상의는 이제 환자 기록이 EMR 시스템에 표시되는지 확인합니다.