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sourceDocument: 요코하마 의료 및 생명 과학
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    - yokohama

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    - 요코하마 의료 및 생명 과학

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    - Customer and Industry


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# 의료 IT 케이스 개요

# 의료 IT 케이스 개요 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의료 IT 케이스를 사용하여 IT 관련 의료 운영 요청에 대한 케이스 유형을 생성합니다.
이러한 케이스를 특정 의료 조직과 연결함으로써 치료 팀 구성원은 자신의 팀, 단위 또는 조직에 대해 생성된 모든 케이스를 쉽게 볼 수 있습니다.

의료 IT 케이스는 ITIL 이행자가 처리할 관련 인시던트를 자동으로 생성합니다. 이러한 인시던트는 이행자 역할이 있는 지원 에이전트에게 할당됩니다.

인시던트에 대한 모든 업데이트, 코멘트 또는 상태 변경 사항은 케이스에 반영되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 인시던트가 케이스에 연결되면 이행자는 인시던트 관리만 하면 케이스는 이러한 변경 내용을 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.

## 인시던트 자동 생성 {#hcl-cto-it-case__section_zv2_y4l_c2c}

인시던트는 의료 IT 케이스와 동기화되어 자동으로 생성됩니다. 의료 케이스의 모든 정보는 인시던트로 전달됩니다.

## 의견 동기화 {#hcl-cto-it-case__section_igh_nrl_c2c}

의료 IT 케이스에 남긴 의견은 인시던트에서 볼 수 있으며, 인시던트의 **작성** 패널에 남긴 의견은 의료 IT 케이스에서 볼 수 있습니다.

## 상태 동기화 {#hcl-cto-it-case__section_nz5_5rl_c2c}

인시던트와 의료 케이스의 상태는 전체 이행 프로세스에서 동기화된 상태로 유지됩니다. 치료 팀 포털을 사용하여 케이스 상세 정보 확인을 통해 실시간으로 케이스 상태를 추적합니다.

## 솔루션 수락 또는 거부 {#hcl-cto-it-case__section_igf_csl_c2c}

요청 당사자가 솔루션 수락을 선택하면 케이스와 인시던트가 모두 종결 상태로 들어갑니다.

요청 당사자가 솔루션 거부를 선택하면 인시던트와 케이스 모두 상태가 진행 중으로 돌아갑니다.

## 보류 케이스 {#hcl-cto-it-case__section_vjr_dsl_c2c}

지원 에이전트가 인시던트를 **보류 중** 으로 설정하고 이유 상태를 **호출자 대기 중**으로 설정한 경우 에이전트가 계속 진행하려면 요청자에게 추가 정보가 필요합니다.

이렇게 하면 상태가 정보 대기 중으로 변경되는 치료 팀 포털의 케이스에 대한 경보가 트리거됩니다.