EMR 지원 애플리케이션을 사용하여 인스턴스를 EMR 시스템과 통합 ServiceNow 하고 임상의가 보고한 의료 서비스 사례를 관리합니다.

다음 워크플로우 단계는 에이전트가 일반적인 임상의의 문제를 해결하는 방법을 자세히 설명합니다.

1. EMR 시스템에서 환자의 세부 정보를 볼 때 임상의는 환자 기록에 문제가 발생합니다.
2. 임상의는 EMR 시스템 내에서 사용할 수 있는 도움말 양식을 사용하여 서비스에 대한 지원을 요청합니다.
3. 임상의가 요청을 제출하면 서비스 요청에 대한 기록이 인스턴스에 생성 ServiceNow 되고 에이전트에게 할당됩니다.
4. 환자 ID 및 임상의의 역할과 같은 EMR 세션 세부 정보는 EMR 시스템에서 가져와 레코드에 자동으로 추가됩니다. 에이전트는 이 추가 정보를 사용하여 문제가 무엇인지 판별합니다.
5. 에이전트는 임상의를 위해 문제를 수정하고 인시던트를 해결합니다.
6. 임상의는 이제 환자 기록이 EMR 시스템에 표시되는지 확인합니다.