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sourceDocument: 요코하마 의료 및 생명 과학
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/healthcare-life-sciences

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 의료 및 생명 과학

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    - hcls

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    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 요약

# Now Assist를 사용한 케이스 요약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 Now Assist케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 요약을 생성하고 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해합니다.

코어 애플리케이션은 의료 및 생명 과학 서비스 관리 고객 서비스 관리의 생성형 AI 기능을 Now Assist 활용하여 케이스 요약을 제공합니다 작업 공간.  
케이스 요약은 케이스 문제, 수행된 조치 및 해결 세부사항을 포함하는 모든 유형의 HCLS 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

* 케이스 컨텍스트를 이해하기 위해 케이스의 초기 요약을 생성합니다.
* 케이스에 대해 수행된 모든 작업을 요약합니다.
{#hcls-now-assist__ul_fzl_lpj_21c}  
다음 역할 중 하나로 HCLS 사용자에게 케이스 요약에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
{#hcls-now-assist__ul_jzd_4pj_21c}

Now Assist 모든 유형의 HCLS 케이스에 대해 구성할 수 있습니다.

## HCLS에서 케이스 요약 사용 {#hcls-now-assist__section_bgy_ppj_21c}

케이스 요약 패널이 개요 탭에 표시됩니다.  
요약을 클릭하여 다음 필드 입력을 기반으로 요약을 작성합니다.

* 간단한 설명
* 설명
* 작업 메모
* 추가 코멘트
{#hcls-now-assist__ul_hgy_5pj_21c}

요약이 생성되면 케이스 요약 패널에 표시됩니다. 사용자는 피드백을 제공하고 요약을 작업 메모에 공유할 수 있습니다.  
주:  
UI Builder를 사용하여 HCLS 케이스 양식 내에서 케이스 요약 패널의 배치를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Configure UI Builder workspace experiences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-workspace-settings&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

이 기능 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-csm-summarize-case&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

케이스 요약 기술을 사용하도록 구성 Now Assist 하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-csm-configuring&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).