Now Assist를 사용한 케이스 요약
의 Now Assist케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 요약을 생성하고 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해합니다.
의료 및 생명 과학 서비스 관리 핵심 애플리케이션은 고객 서비스 관리의 Now Assist 생성형 AI 기능을 활용하여 . 작업 공간내에서 케이스 요약을 제공합니다.
케이스 요약은 케이스 문제, 수행된 조치 및 해결 정보를 포함하여 모든 유형의 HCLS 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 케이스 컨텍스트를 이해하기 위해 케이스의 초기 요약을 생성합니다.
- 케이스에 대해 수행된 모든 작업을 요약합니다.
다음 역할 중 하나를 통해 HCLS 사용자에게 케이스 요약에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
Now Assist 모든 유형의 HCLS 케이스에 대해 구성할 수 있습니다.
HCLS에서 케이스 요약 사용
케이스 요약 패널이 개요 탭에 표시됩니다.
요약을 클릭하여 다음 필드 입력에 따라 요약을 작성합니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 작업 메모
- 추가 의견
요약이 생성되면 케이스 요약 패널에 표시됩니다. 사용자는 피드백을 제공하고 요약을 작업 메모에 공유할 수 있습니다.
주:
UI 빌더를 사용하여 HCLS 케이스 양식 내에서 케이스 요약 패널의 배치를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure UI Builder workspace experiences 문서를 참조하십시오.
이 기능 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).
케이스 요약 기술을 사용하도록 구성하는 Now Assist 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM).