AI 에이전트를 활동으로 사용
기존 AI 에이전트를 활동 플레이북 으로 사용하여 작업을 자동화합니다. AI 에이전트는 필요한 컨텍스트를 수집하고, 작업을 수행하고, 후속 활동이 사용할 수 있는 출력을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: playbook.admin 또는 pd_author.
AI 에이전트 플러그인이 설치되어 있고 인스턴스에 AI 에이전트를 사용할 수 있는지 확인합니다 Now Assist . AI 에이전트 플러그인 설치 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Install Now Assist AI agents. AI 에이전트 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Create an AI agent.
이 태스크 정보
활동에 AI 에이전트를 추가하는 경우 에이전트를 선택하고, 에이전트가 완료할 목표를 제공하고, 예상 출력을 정의합니다. 또한 플레이북을 트리거한 사용자를 대신하여 에이전트를 실행할지 아니면 현재 사용자를 대신하여 에이전트를 실행할지 정의할 수도 있습니다. 패널을 열지 않고도 플레이북 내에서 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.Now Assist
프로시저
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새 스테이지 또는 기존 스테이지에서 활동 추가를 선택합니다.
CSM 플레이북에서 AI 에이전트 사용
다음 예에서는 CSM/FSM 작업 공간 사용자 Alex가 제품 문제에 대한 고객 불만을 처리하고 있습니다. 플레이북은 조사 단계에서 불만 사례 조사 계획 에이전트를 사용하여 불만을 분석하고 다음 단계를 위한 관련 작업을 생성합니다. AI 에이전트는 이 플레이북에서 활성 사용자로 실행되도록 구성되어 있습니다.
Alex는 Now Assist 패널을 열지 않고 플레이북 내에서 AI 에이전트와의 모든 상호작용을 수행합니다.
- 플레이북이 조사 단계에 도달하면 Alex는 Now Assist 시작 을 선택하여 AI 에이전트를 실행합니다.
- Alex는 AI 에이전트가 수행하고 있는 작업을 볼 수 있습니다.
- 케이스 및 유사 케이스를 분석한 후 AI 에이전트는 4개의 작업을 추가할 것을 권장하고 Alex에게 확인을 요청합니다. Alex는 권장 작업을 제거하거나 AI 에이전트가 작업을 생성하도록 확인 을 선택할 수 있습니다.
- 확인을 받은 후 AI 에이전트는 작업을 생성하고 활동을 완료로 표시합니다.