사용자가 서비스를 요청하면 ServiceNow 시스템은 해당 서비스 범주에 대한 새 작업을 생성합니다. 서비스 이행자는 이러한 작업을 완료하여 요청을 이행합니다.

새 요청 작업은 OR Fulfillment User서비스 설정에 Fulfillment Group 지정된 그룹이나 사용자에게 자동으로 할당됩니다. 이행 그룹 또는 사용자가 설정되지 않은 경우 새 기록이 서비스 범주 관리자에게 할당됩니다.

특정 서비스에 대한 질문과 요청 사용자가 입력한 답변은 이행 작업 기록의 섹션에 Variables 나타납니다.