워크플로우 문제 해결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 워크플로우용 문제 해결 도구를 사용하면 관리자가 실행 경로를 분리하고, 컨텍스트를 비교하고, 불완전한 활동을 추적할 수 있습니다.

    중요사항:
    릴리스부터 Zurich 신규 고객은 에서 만들고 게시한 ServiceNow, Inc.레거시 워크플로우를 더 이상 받지 않습니다. 모든 레거시 워크플로우 기능이 콘텐츠로 워크플로우 스튜디오 대체되었습니다. 이전 버전에서 업그레이드한 고객만 기존 레거시 워크플로우를 사용하고 편집할 수 있습니다. 모든 고객이 레거시 워크플로우를 생성할 수 있는 기능을 유지하지만, 대신 프로세스 자동화 콘텐츠를 생성하는 데 사용하는 워크플로우 스튜디오 것이 좋습니다. 새로운 기능과 향상된 기능만 워크플로우 스튜디오 받게 됩니다.

    워크플로우 타임라인은 전환과 각 활동의 경과 시간을 포함하여 워크플로우를 시각적으로 표시합니다. 실행 경로를 강조 표시하는 문제 해결 도구는 사용자가 워크플로우에 대한 포렌식을 수행하는 데 도움이 됩니다. 강조 표시 기능은 여러 실행 경로를 다양한 색상으로 그룹화할 수 있으며 롤백 처리를 분리할 수 있습니다. 워크플로우 형광펜을 사용하여 미완료된 작업과 승인을 분리합니다. 워크플로우 성능 타이밍 기능을 활성화하여 느린 워크플로우 문제를 해결할 수도 있습니다.

    타임라인의 실행 경로 문제 해결

    워크플로우 타임라인의 컨트롤을 사용하여 특정 실행 경로를 분리하거나 시간 경과에 따른 여러 실행 경로를 비교합니다.

    타임라인은 시간이 지남에 따라 Workflow의 활동이 서로 어떻게 진행되었는지를 보여줍니다. 실행 경로를 분리하고 하위 플로우와 메인 플로우 간의 전환 라인을 따릅니다. 처리 시간은 워크플로우 다이어그램에서 가져올 수 없는 워크플로우에 대한 뷰를 제공합니다. 도구 설명은 기간과 같은 각 활동에 대한 정확한 정보를 제공합니다.

    그림 1. 워크플로우 타임라인 문제 해결

    실행 이력 테이블

    실행 경로와 롤백을 강조 표시하여 해결되지 않은 상태로 남아 있을 수 있는 활동을 찾습니다.

    이 태스크 정보

    워크플로우 실행 도중 롤백, 취소, 삭제를 수행하면 일부 활동이 완전히 완료되지 않을 수 있습니다. 실행 이력 테이블에서 강조 표시를 사용하여 워크플로우에서 해결되지 않은 상태로 남아 있는 활동을 확인합니다.

    프로시저

    1. 워크플로우를 실행합니다.
    2. 다음으로 이동 워크플로우 > 모든 컨텍스트.
    3. 문제를 해결할 컨텍스트를 선택합니다.
    4. 워크플로우 컨텍스트 양식에서 워크플로우 활동 이력 관련 목록을 선택합니다.
    5. 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 워크플로우 디버그 > 실행 경로 강조 표시 전환 컨텍스트 메뉴에서.

      해당 실행 경로의 모든 활동은 플랫폼에서 선택한 색상으로 강조 표시됩니다. 디버그 경로에는 워크플로우 중에 성공적으로 완료된 모든 활동이 표시됩니다.

      워크플로우 하이라이트 경로
    6. 롤백 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 워크플로우 디버그 > 롤백 강조 표시 전환 컨텍스트 메뉴에서.

      플랫폼이 롤백 경로(다시 시작된 활동)를 다른 색상으로 강조 표시합니다. 각 색상은 동일한 롤백 실행의 일부였던 활동 그룹을 나타냅니다. 강조 표시에는 롤백을 시작한 활동이 포함됩니다. 롤백의 일부가 아닌 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 행이 강조 표시되지 않습니다.

      주:
      롤백 활동 자체는 실행 경로와 롤백 강조 표시 모두에 나타납니다.
      워크플로우 하이라이트 경로
    7. 강조 표시를 제거하려면 목록을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행 경로 또는 롤백 강조 표시를 지우는 옵션을 선택합니다.

      개별 롤백 경로 또는 모든 롤백 강조 표시를 지울 수 있습니다.