Outlook 이메일 클라이언트 내에 승인 요청 포함

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자에게 전송되는 이메일 알림에 서비스 카탈로그 요청에 대한 대화형 승인 요청을 포함합니다. 사용자는 이메일 클라이언트에서 승인 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    Outlook Actionable Messages 플러그인(com.sn_ms_oam)을 활성화해야 합니다.

    주:
    • OAM(Outlook Actionable Messages) 기능은 일부 Microsoft 메일 제품 및 버전에서 지원되지 않습니다. 사용 중인 Outlook 버전이 OAM을 지원하는지 확인하려면 다음을 참조하십시오. Microsoft 설명서입니다.
    • 실행 가능한 메시지는 @service-now.com 이메일 주소에서 보낸 이메일에만 지원됩니다. 사용자 지정된 전자 메일 주소에서 전자 메일을 보내는 경우 Microsoft 웹 사이트에서 범위를 조직으로 설정하여 새 서비스로 등록해야 합니다. 속성에 제공자 ID 값을 지정합니다.sn_ms_oam.outlookactionable.originator
    • 실행 가능한 메시지는 이메일 발신자 확인을 위한 SPF(발신자 정책 프레임워크)/DKIM(DomainKeys Identified Mail) 확인을 기반으로 합니다. 이메일 받는 사람이 외부 공급자를 통해 이메일을 받는 경우 이메일이 적응형 카드로 렌더링되지 않을 수 있습니다.
    • 실행 가능한 기본 메시지 템플릿은 사용자 지정할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림.
    2. 사용자 승인이 필요한 승인 알림의 경우, 포함할 항목 탭에서 기존 정보 외에 메시지 필드에 다음 스크립트를 추가하거나 해당하는 경우 구성된 이메일 템플릿의 메시지 필드에 추가합니다. 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      예를 들어 카탈로그 승인 요청 및 승인 요청 알림의 경우 request.itil.approve.role 및 change.itil.approve.role 이메일 템플릿에 스크립트를 포함할 수 있습니다.

      이 스크립트는 승인을 위해 사용자에게 전송되는 이메일 알림에 실행 가능한 Outlook 메시지를 포함합니다.
    3. 업데이트를 클릭합니다.