バージョン履歴

バージョン 2.3.0 - 2024 年 5 月

軽微な修正。

バージョン 2.5.0 - 2024 年 2 月

軽微な修正。

バージョン 2.0.1 - November 2023

軽微な修正。

バージョン 2.0.0 - August 2023

軽微な修正。

バージョン 1.0.2 - 2023 年 5 月

• 初期リリース:調達ケース、メール、およびライブエージェントチャット会話の自動ルーティング、キューイング、およびアサインをサポートする構成を提供します。
  • 調達アドミニストレーターは、受信した作業をキャプチャするようにサービスチャネルを構成できます。たとえば、アドミニストレーターはライブエージェントチャットを構成または有効にできます。これにより、買い物客は調達エージェントとチャットできます。同様に、調達エージェントはメールからのケース作成を有効にすることができます。このような場合、購入者がクエリをメールで送信すると、ケースが自動的に作成されます。
  • 調達アドミニストレーターは、サービスチャネルのキューを構成できます。これにより、アドミニストレーターは受信した作業を適切なエージェントにルーティングし、適切なエージェントはクエリに応答して問題を解決できます。
  • 調達アドミニストレーターは、カスタムサービスチャネルを定義し、既存のテーブル (購買要求など) を追加して、受信した購買要求を適切なエージェントまたは履行者にルーティングできます。この機能は、デフォルトで設定されたサービスチャネルだけをサポートするように限定されるのではなく、カスタムサービスチャネルに拡張することもできます。
    注:

    これは使用を選択できる新機能であるため、既存の顧客は影響を受けません。