バージョン履歴

バージョン 4.0.0 - 2025 年 2 月

• 新規：
  • カタログ、ナレッジ、ケースとタスクなどのメニュー、その他の情報を含む小売業コアに小売サービスポータルを追加しました。
  • ナレッジベース記事、クイックリンク、最も人気のある記事がデモデータとして追加されます。
  • ケースアクションを処理するために、小売業標準チケットウィジェットが追加されました。
  • KPI ウィジェットが追加され、レポートが変化するペルソナに基づいてスコアが表示されます。
  • ストア情報には、ケース、タスク、メンバー、子小売組織などのストアレベルの詳細を表示するためのストア 360 データビューが含まれています。
• 変更：
  • ロール sn_retail.report_viewer が次のロール (sn_retail.sn_retail.associate_contributor、sn_retail.associate_fulfiller、sn_retail.manager_contributor、sn_retail.manager_fulfiller) に追加されました。

バージョン 3.0.0 - 2024 年 11 月

• 新規：
  • ストアアソシエイト - 履行者とストアマネージャー - 履行者の 2 つの新しいロールが追加されました。
  • 小売ケースに [タスク] 関連リストが追加されました。
  • 小売ケースのエスカレーションまたはエスカレーション解除機能が追加されました。
• 変更: 小売組織テーブルには、サービス組織への双方向参照が追加されました。これを実現するために、「SO の更新を制限する」ビジネスルールが追加されました。

バージョン 2.0.0 - 2024 年 8 月

ServiceNow Retail Operations アプリケーションを使用すると、フロントラインのマネージャーと従業員は、タスクを自動化し、セルフサービスで問題を迅速に解決し、顧客により良いサービスを提供するために時間を確保することで、日々の店舗運営をシームレスに管理できます。店舗と本社間のシームレスな双方向のコミュニケーションと可視性を可能にするため、スタッフの生産性を向上させ、コストを削減しながら、優れた顧客体験を提供します。