バージョン履歴

バージョン 5.1.0 - November 2023

• 製品サポートのケースプレイブック v5.1 リリースには、次の変更が含まれています。
  • アクティビティストリームの [メール] タブのサポートが追加されました。
  • コンテキストサイドパネルのプロセスページテンプレートとバリアントでのメールテンプレートのサポート。
  • 承認フローの開始状況と終了状況のカスタマイズのサポート。

バージョン 5.0.0 - August 2023

カスタマーサービス管理向けプレイブックのこのバージョンでは、プロセスページのバリアントが改善されています。変更内容は次のとおりです。

• Playbook でオプションのアクティビティを追加し、ケースの詳細を編集する機能。
• レコード生成ツールのサポートにより、ユーザーはレコード作成プロセスをガイドします。

バージョン 4.0.1 - 2023 年 6 月

修正済み:このバージョンのカスタマーサービス管理向けプレイブックには、CSM 構成可能ワークスペースのプロセスベースのページテンプレートとページバリアントの [詳細を表示] アクションに対する次のような軽微な修正が含まれています。

• [詳細を表示] モーダル内の参照フィールドの保存エクスペリエンスが改善されました。
• [詳細を表示] モーダルウィンドウが増えました。

バージョン 4.0.0 - 2023 年 5 月

この製品サポートのケースプレイブックバージョンには、CSM 構成可能ワークスペースのケースでアクティブ化して使用できるプロセスベースのページバリアントが含まれています。このページでは、レコードの先頭に水平ステージピッカーがあり、製品サポートプロセスをエンドツーエンドで把握し、ステージ内のアクティビティが積み重ねられています。このページには、コンテキストサイドパネルの動的関連レコードコンポーネントの関連リストタブも表示されます。左側のパネルは、永続的なアカウントと連絡先情報を表示するために使用されます。エージェントは、必要に応じてタスクを作成したり、ケースの詳細を表示および更新したりすることができます。

バージョン 3.1.0 - 2023 年 2 月

変更: このリリースには、プロセスオートメーションデザイナーエンジンではなくフローエンジンでのプロセス定義の実行をサポートするためのマイナーな変更が含まれています。

バージョン 3.0.6 - 2022 年 12 月

軽微な修正が含まれています。新しい機能はありません。

バージョン 3.0.5 - July 2021

• 変更：
  • アクティビティカードを最適化し、冗長なカードを削除する、製品ケース用に作成された新しい洗練された PAD プロセス。
  • 集中ビューに製品サポートプレイブックを表示すると、エージェントは一度に 1 つのアクティビティを表示でき、タスクに取り組むためのスペースを増やすことができます。
  • コンパクトモードで表示される製品サポートプレイブックにより、エージェントはコンテキストサイドパネルでプレイブックを完了できます。
  • プレイブック固有の動的関連レコードはコンテキストサイドパネルで利用できるため、エージェントはタブを切り替えずに関連レコードをすばやく表示できます。
  • エージェントがプレイブックのフォーカスエリアを離れることなく情報にアクセスできるように、コンテキストサイドパネルで利用可能なアクティビティストリームとリボン。

バージョン 2.0.1 - January 2021

新規:CSM 構成可能ワークスペースでプレイブックのサポートを有効にします。エージェントは、Workspace の簡素化されたプレイブック UI エクスペリエンスを使用して、レコードを更新し、複数のワークフローアクティビティにわたるタスクを完了できます。

バージョン 1.0.1 - July 2020

新規:製品サポートの ServiceNow® ケースプレイブックを使用して、製品の問題を解決するために必要な手順に沿ってカスタマーサービスエージェントをガイドします。