Now Assist for Telecommunications, Media, and Technology (TMT) リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む1読むのに数分

    • ServiceNow Store の Now Assist for Telecommunications, Media, and Technology (TMT) アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 2.0.0 - 2025 年 2 月
    • 変更：
      • カスタマーサービス問題管理のプロンプトの構成可能性
      • CSPM のナレッジ記事の生成
      • CSPM での解決メモ生成のための Now Assist コンテキストメニュー
      • アカウントライフサイクルイベントケースの要約
      • カスタマーサクセス (CS) エンゲージメントとタッチポイントの要約
    バージョン 1.0.0 - 2024 年 8 月
    • TMT 向け Now Assist は、生成 AI を活用して、カスタマーサービスの問題管理の 3 つの重要な側面を簡素化します。
      1. サービスの問題の要約:顧客とのインタラクションケースの簡潔で正確なサマリーを自動的に生成します。これにより、カスタマーサポートエージェントは、詳細なドキュメントを参照することなく、各ケースのコンテキストと詳細を迅速に理解できます。その結果、応答時間が短縮され、より多くの情報に基づいた意思決定が可能になります。
      2. 解決メモ生成:顧客の問題に対する解決策を文書化するプロセスを簡素化します。TMT の Now Assist を使用すると、システムは詳細で正確な解決メモを作成し、すべての関連情報を確実にキャプチャできます。これにより、包括的な記録が維持されるだけでなく、顧客とのコミュニケーションの一貫性と明確さも確保されます。
      3. テストの要約:エージェントがサービステスト API 応答 (TM フォーラム準拠 TMF653) を要約し、テスト応答の合否を判断するのを支援することで、サービスデスクのサポートを改善します。これにより、診断プロセスが迅速化され、平均修復時間が短縮されると同時に、お客様に最も効果的な解決パスが提供されます