バージョン履歴

バージョン 3.7.0 - 2024 年 11 月

新規:通話の要約:発信通話のサポートと、リアルタイムトランスクリプトが利用できない場合のサポート。

バージョン 3.6.1 - 2024 年 5 月

Washington DC リリース以降、統一コンシューマーロール (sn_customerservice.unified_consumer) で CSM 向け ServiceNow 音声アシスト機能を使用できます。このロールは、従業員であり、コンシューマーとしても機能できる内部ユーザーに割り当てられます。統一コンシューマーの詳細については、「docs.servicenow.com での統一コンシューマーとしてのユーザーの構成」を参照してください。

バージョン 3.5.0 - 2024 年 2 月

• 新規：
  • Amazon Connect からの音声通話を ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) でルーティングできるようになりました
  • セットアップガイドには、Amazon Connect 問い合わせフローで AWA 音声アシスト機能ルーティングを使用するためのオプションが含まれています

バージョン 1.0.14 - May 2021

修正済み:顧客からの着信コールが、インタラクションレコードのコンシューマーフィールドではなく連絡先フィールドに割り当てられます。

バージョン 1.0.13 - December 2020

修正済み:着信コール中にインタラクションを作成するためのパフォーマンスを改善しました。

バージョン 1.0.11 - October 2020

ServiceNow® CSM 用クラウドコールセンターアプリケーションは、クラウドコンタクトセンタープロバイダーをServiceNow®カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの強力な機能と統合することで、顧客とエージェントにシームレスな音声自動応答と通話エクスペリエンスを提供します。