Openframe リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む4読むのに数分

    • ServiceNow Store上の CSM Openframe アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 26.10.0 - 2025 年 2 月
    • このリリースの新機能:
      • OpenFrame API
        • 会話モデルを介して着信コールの電話インタラクションを作成するための POST REST API
        • 会話モデルを介して着信コールの電話インタラクションを作成するためのパッチ REST API
        • 発信電話をかけるための REST API
        • 作業アイテムを同じキューに戻すための REST API
        • 電話ログを作成するための REST API
        • 転送フローの電話ログを作成するための REST API
        • ユーザーセッションが拡張されていることを外部統合アプリケーションに通知する REST API
        • OpenFrame getAWAAgentPresence available_to_receive_work_itemsフラグをパラメーターとして含める
        • パラメーターの一部としてavailable_to_receive_work_itemsフラグを含めるための OpenFrame setPresenceIndicator
    • OpenFrame イベント
      • OpenFrame 転送イベントのキャンセル
      • OpenFrame まとめイベント
    • OpenFrame 構成
      • 新しい機能フラグ名:サードパーティプラットフォームに渡される OpenFrame 構成上の ICC
      • OpenFrame 構成で ICC 機能フラグが有効になっている場合は、アイドル状態の macroponent id を更新します
      • テストを含めるデモデータ テストインタラクションコントロールコンポーネント (ICC) アプリケーションを指す OpenFrame 構成。
    • OpenFrame のインタラクションコントロールコンポーネント (ICC) への統合 - ICC は、エージェントワークスペースに埋め込まれたネイティブコールコントロールインターフェイスの新しいコンポーネントです。このフレームワークは、音声コネクタのコンタクトセンタープラットフォームで使用されます。
      • OpenFrame にステータスコンテキストを作成して、アイドルコールステータスとアクティブコールステータスのステータスを読み取ります
      • OpenFrame でステータスコンテキストを作成して、転送ステータスを読み取ります
      • iframe サンドボックスパラメーターを指定して、セキュリティ機能への iframe アクセスを許可し、追加の iframe 制限を有効にします
      • リアルタイムトランスクリプトがオン/オフのときに会話パネルを非表示にする拡張ポイント
      • 電話ログセグメントを作成および取得するための拡張ポイント
      • クリックすると、ICC が有効になっている CSM ワークスペースにダイヤルできます
    • ログ記録とデバッグ
      • デバッグが有効なユーザーに基づいてクライアント側でログをバッチ処理します
      • クライアント側のバッチログをサーバー側に送信する REST API
      • サーバー側のログ記録用の新しいデバッグ有効化構成
      • OpenFrame コンポーネントへの新しい ICC アクションログ記録
      • logger_enabled_usersと現在のユーザーの詳細を取り込む新しい openframeLog ペイロード
      • アクティブなコール UI からログを収集するためのコントローラーのコンポーネントとしての新しいサーバー側ロガー。
    バージョン 26.6.6 - 2024 年 11 月
    • このリリースの新機能:
      • OpenFrame クライアント API:
        • OpenFrame 承認イベントで、「自動承認」に新しいパラメーターが導入されました
        • OpenFrame 内で iFrame を表示または非表示にする iFrame の表示と非表示 API
        • openFrameAPI.toastMessage を使用して、ワークスペースで警告、エラー、または情報メッセージを提供できます
        • openFrameAPI.logにより、クライアントは異なるタイプの警告、エラー、または情報メッセージをクライアントログに記録できます
    バージョン 26.3.10 - August 2024
    • このリリースの新しい API
      • Init 関数に構成の詳細が含まれるようになりました
        • 構成 SysID
        • 構成名
        • インスタンス URL
        • OpenFrame 構成では、電話以外のアイコンを使用できます
        • OpenFrame は、ユーザーからプレゼンスステータスを取得し、サードパーティプラットフォームのユーザーステータスを更新できます
      • OpenFrame がファミリからストアリリースに移動
    バージョン 26.3.8 - August 2024
    外部コミュニケーションシステム (コンタクトセンタープラットフォーム) を ServiceNow と統合するためのインターフェイス。このプラグインは、ServiceNow プラットフォーム上のどこからでもアクセスおよび利用可能な UI フレームを提供します。